Ingénieur de Production N4 – Expert Genesys

Contexte de la mission

Dans le cadre du déploiement de Middle-Offices sur la plateforme Genesys Engage, nous recherchons un Ingénieur de Production confirmé pour renforcer une équipe dédiée à la mise en production et au paramétrage des environnements Genesys.

Vous interviendrez sur un projet stratégique de transformation et d’industrialisation des centres de relation clients, avec une forte exigence technique sur les environnements GAX / GA / CME / Genesys.

Vos principales missions

• Paramétrer les ressources techniques Genesys : parcours SVI, agents, plannings, compétences, etc. via les IHM GAX et GA.
  




• Planifier et coordonner les déploiements en lien avec les équipes projets et métiers.
  




• Rédiger la documentation technique et les procédures à destination du Centre de Services (N1).
  




• Diagnostiquer et traiter les incidents sur le périmètre Genesys / Middle-Office.
  




• Assister et former les utilisateurs métiers à la prise en main des outils.
  




• Renforcer et accompagner l’équipe de paramétrage, en partageant les bonnes pratiques.
  




• Industrialiser et automatiser les processus de test, déploiement et supervision (Terraform, Ansible, scripts…).
  




• Contribuer à la démarche d’amélioration continue, sécurité et performance.
  

Requirements

Profil recherché

• Ingénieur de production expert (9+ ans d’expérience) en environnement Genesys Engage.
  




• Solide expérience en paramétrage, intégration et support technique sur les solutions de téléphonie et de relation client.
  




• Bonne maîtrise des processus de déploiement et de production en environnement critique.
  




• Esprit d’analyse, rigueur, autonomie et sens du service client.
  




• Capacité à travailler en transverse avec les équipes projets, métiers et infrastructures.
  

Benefits

Ce que nous offrons:

• Une mission à fort impact dans un grand programme de modernisation IT.
  


• Contrat CDI avec une rémunération compétitive.


• Un accompagnement personnalisé 
  


• Un environnement technologique stimulant, autour des solutions Genesys Engage.
  


• Une visibilité long terme.
  


• Une collaboration au sein d’équipes expertes et engagées.