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Dans le cadre du déploiement de Middle-Offices sur la plateforme Genesys Engage, nous recherchons un Ingénieur de Production confirmé pour renforcer une équipe dédiée à la mise en production et au paramétrage des environnements Genesys.
Vous interviendrez sur un projet stratégique de transformation et dâindustrialisation des centres de relation clients, avec une forte exigence technique sur les environnements GAX / GA / CME / Genesys.
Paramétrer les ressources techniques Genesys : parcours SVI, agents, plannings, compétences, etc. via les IHM GAX et GA.
Planifier et coordonner les déploiements en lien avec les équipes projets et métiers.
Rédiger la documentation technique et les procédures à destination du Centre de Services (N1).
Diagnostiquer et traiter les incidents sur le périmètre Genesys / Middle-Office.
Assister et former les utilisateurs métiers à la prise en main des outils.
Renforcer et accompagner lâéquipe de paramétrage, en partageant les bonnes pratiques.
Industrialiser et automatiser les processus de test, déploiement et supervision (Terraform, Ansible, scriptsâ¦).
Contribuer à la démarche dâamélioration continue, sécurité et performance.
Ingénieur de production expert (9+ ans dâexpérience) en environnement Genesys Engage.
Solide expérience en paramétrage, intégration et support technique sur les solutions de téléphonie et de relation client.
Bonne maîtrise des processus de déploiement et de production en environnement critique.
Esprit dâanalyse, rigueur, autonomie et sens du service client.
Capacité à travailler en transverse avec les équipes projets, métiers et infrastructures.
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