Ingénieur performance et outils - Service Client H/F

Who are we?

A High Jewelry Maison with a strong heritage who promotes exceptional know-how in an enchanting and creative environment. Our Maison is looking for talented individuals who contribute to developing and transmitting their expertise with care and no compromise. At Van Cleef & Arpels you will be surrounded by passionate experts and will contribute to many new projects which allows our Maison to regularly reinvent itself. At Van Cleef & Arpels, we are proud to hire talents from many different backgrounds and experiences. We believe that when diversity and inclusion are fully embraced and empowered, creativity and knowledge emerge to deliver excellence.

Correspondez vous au profil ?

• Vous avez une première expérience dans des fonctions transverses service client, performance, opérations, data métier, outils digitaux, projets support…

• Excellente maîtrise de l’analyse de données complexes et leur restitution à des interlocuteurs variés.

• Compétences avancées dans l'utilisation des outils BI (Power BI, Looker, etc.)

• Bonne maîtrise de l’anglais professionnel.

• Une expérience dans la joaillerie, l’horlogerie ou l’univers du luxe est un plus.

• Curieux(se), structuré(e), rigoureux(se), avec une réelle appétence pour le Service Client et les métiers de la Joaillerie.

Qu’attendons-nous de vous ?

Rattaché(e) à l’équipe Service Client Joaillerie, vous jouez un rôle clé dans le pilotage de la performance, la fiabilisation de la donnée et le déploiement des outils digitaux au sein d’un réseau international d’ateliers.

Pilotage de la performance Service Client

• Définir des KPIs pertinents pour le suivi de la performance du réseau d’ateliers Service Client

• Analyser les données par région, plateforme et typologie d’intervention.

• Identifier les écarts, proposer des axes d’amélioration et accompagner leur mise en œuvre.

• Animer des revues de performance trimestrielles avec les régions et leurs équipes managériales.

• Garantir la conformité des flux et des pratiques aux standards et politiques de la Maison.

Analyse, interprétation et communication de la donnée

• Exploiter les données issues des outils BI : Power BI, Looker / GCP

• Interpréter les résultats et les restituer de manière claire, pédagogique et actionnable.

• Fournir des analyses ponctuelles aux équipes internes (Service Client, Qualité, Marketing, Développement Produit).

Pilotage des outils digitaux Service Client

• Contribuer activement à l’évolution et à l’amélioration des outils Service Client

• Identifier les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées.

• Participer aux projets structurants Groupe avec des équipes pluridisciplinaires.

Gestion de projets transverses

• Structurer, piloter et prioriser les actions liées aux projets confiés.

• Adopter une posture de chef de projet, tantôt leader, tantôt contributeur.

• Collaborer étroitement avec de nombreux interlocuteurs internes et externes, en France et à l’international.

Plus qu’un poste… nous recrutons pour une carrière

Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition.

Vous aurez ainsi l'opportunité de bénéficier d’une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations et d’un accompagnement quotidien.

Le processus de recrutement

Postulez directement en ligne.

Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) pour l’équipe RH, vous rencontrerez le Chef de Groupe Service Client, puis la Responsable de l’équipe.

Sinon, vous recevez un email vous informant du refus de votre candidature.