Ingénieur support client (H/F)

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert e.s, cadres et dirigeant e.s, recherche pour son client spécialisé dans la fabrication d'équipements technologique un Ingénieur support SAV en CDI sur la région Bordelaise.

Vos principales missions seront :

. Analyser et définir les tarifs des services (contrats, tarification des services curatifs).

. Animer les réunions techniques avec les clients.

. Effectuer l'installation à distance des logiciels chez les clients.

. Fournir un support technique aux clients en cas de dysfonctionnement ou de panne.

. Transmettre les diagnostics et demandes d'intervention aux techniciens pour planification, en respectant les délais convenus avec les clients.

. Élaborer les devis d'intervention en fonction des grilles tarifaires en vigueur.

. Apporter un soutien technique aux techniciens et commerciaux en cas de problématiques complexes.

. Former les clients et techniciens sur l'utilisation des différents équipements.

. Gérer les réclamations clients en collaboration avec les services Engineering et Qualité pour apporter une réponse adaptée.

. Anticiper les besoins en formations techniques pour maintenir un niveau d'expertise adéquat afin de répondre aux demandes techniques des clients internes et externes.

. Participer aux appels d'offres en prenant en charge les aspects techniques spécifiques et les estimations des prestations de service.

. Traiter les appels entrants de la hotline (clients internes et externes), identifier les besoins et rediriger vers le bon interlocuteur.