Ingénieur Support Microsoft 365 L2/L3 F/H

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Contexte

Dans le cadre du support d’un environnement Microsoft 365 international utilisé par près de 80 000 collaborateurs, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Microsoft 365 de niveau L2/L3.

Vous rejoindrez une équipe internationale organisée selon un modèle Follow-the-Sun, en charge de l’administration, du support et du maintien en conditions opérationnelles des services Microsoft 365 : Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive, Power BI, Viva Engage et Microsoft Copilot.

Le poste s’inscrit dans un environnement complexe, hybride et multi-tenant, combinant infrastructures on-premises, services cloud et fortes exigences de sécurité, de disponibilité et de gouvernance. Vous maîtrisez les interactions entre les infrastructures historiques et les services Microsoft 365, ainsi que le diagnostic d’incidents critiques. Une expertise pratique dans l’évaluation, l’intégration, la sécurisation, le déploiement et le support de Microsoft Copilot est attendue.

Vos missions

Support et administration Microsoft 365

• Assurer le support technique de niveau L2/L3 sur les services Microsoft 365.
• Administrer, configurer et maintenir les services Exchange Online, Exchange Server, Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive, Power BI, Viva Engage et les autres composants de l’écosystème Microsoft 365.
• Garantir la disponibilité, la performance, la sécurité, l’interopérabilité et la fiabilité des services.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux usages Microsoft 365, à la connectivité, aux identités, à la messagerie et aux environnements mobiles.
• Analyser les alertes issues des outils de supervision et coordonner les escalades vers Microsoft ou les équipes d’expertise internes.
• Accompagner les équipes de support L1/L2 dans la résolution des incidents et le partage des bonnes pratiques.
• Rédiger et maintenir la documentation technique : procédures, guides de résolution, articles de base de connaissances et supports utilisateurs.

Environnements hybrides et multi-tenant

• Administrer et supporter un environnement Microsoft 365 associant composants cloud et infrastructures on-premises.
• Diagnostiquer les problématiques de synchronisation des identités, d’authentification, de fédération, de routage de messagerie et de coexistence entre environnements.
• Gérer les spécificités d’un contexte multi-tenant : délégations administratives, droits d’accès, politiques différenciées et isolation des tenants.
• Participer aux projets de migration, de consolidation, de coexistence ou d’interconnexion entre environnements Microsoft 365.
• Automatiser les tâches d’administration, de contrôle et de diagnostic à l’aide de PowerShell et, selon les besoins, de Microsoft Graph.

Intégration et support de Microsoft Copilot

• Évaluer la préparation technique de l’environnement avant le déploiement de Microsoft Copilot.
• Vérifier les prérequis liés aux licences, aux identités Microsoft Entra ID, aux boîtes aux lettres Exchange Online, aux applications Microsoft 365 et aux flux réseau.
• Configurer les licences, droits d’accès, rôles administratifs et paramètres Microsoft Copilot.
• Participer à la sécurisation et à la gouvernance des données exploitées par Copilot, notamment via SharePoint Online, Microsoft Purview, les politiques d’accès conditionnel et les contrôles de partage.
• Identifier les risques liés au surpartage de contenus, aux permissions excessives et à l’exposition de données sensibles.
• Contribuer à la mise en place d’environnements de test, de pilotes utilisateurs et de déploiements progressifs.
• Assurer le support L2/L3 des incidents liés à Copilot : licences, authentification, accès aux données, disponibilité dans les applications, réseau et comportement fonctionnel.
• Participer à la gouvernance des agents, connecteurs et extensions Copilot.

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience confirmée en administration et support Microsoft 365 dans un environnement d’entreprise complexe, hybride et multi-tenant. Vous êtes à l’aise dans la gestion d’incidents critiques impliquant plusieurs composants cloud et on-premises, ainsi que dans la coordination avec des équipes techniques internationales.

Vous maîtrisez tout ou partie des technologies suivantes : Exchange Online et Exchange Server ; Microsoft Teams ; SharePoint Online et OneDrive ; Microsoft Entra ID et Active Directory ; les mécanismes de synchronisation des identités ; Microsoft Purview ; PowerShell et Microsoft Graph ; DNS, DHCP, SMTP, PKI et les protocoles réseau associés.

Vous possédez une bonne compréhension de l’authentification moderne, du MFA, de l’accès conditionnel, de la gestion des rôles, de la sécurité, de la conformité, de la protection de l’information et de la gouvernance des données. Une expérience concrète de l’intégration, de l’administration ou du support de Microsoft Copilot est indispensable. La connaissance de Copilot Studio, des agents Microsoft 365 et des connecteurs Copilot constitue un atout.

Autonome, rigoureux(se) et orienté(e) service, vous savez analyser des situations complexes, prioriser les actions et communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques comme non techniques. Vous disposez également de bonnes capacités rédactionnelles pour produire une documentation claire, structurée et exploitable par les équipes de support.

Un niveau d’anglais professionnel est requis. Les certifications Microsoft liées à Microsoft 365, Exchange Online, Teams, Identity & Access, Security ou Copilot seront appréciées.

Workplace type:

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