Ingénieur.e Expert.e Azure Support N3 (F/H/X)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Ingénieur.e Expert.e Azure – Support N3 pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Prendre en charge les incidents techniques complexes et critiques sur les environnements Microsoft Azure et Microsoft 365.

• Réaliser des investigations approfondies, reproduire les incidents et rédiger les rapports d'analyse technique.

• Assurer l'interface avec les équipes d'exploitation et piloter les escalades auprès du support Microsoft (CSS).

• Analyser les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration continue.

• Veiller à la qualité de service et au bon fonctionnement des environnements de production.

• Rédiger, maintenir et enrichir les procédures techniques, documentations d'exploitation et bases de connaissances.

• Assurer l'encadrement technique des équipes de support et d'exploitation.

• Organiser les transferts de compétences et accompagner la montée en compétences des équipes.

Profil recherché

Compétences techniques

• Expertise confirmée sur les environnements Microsoft Azure et Microsoft 365 :

  • Exchange Online

  • Microsoft Teams

  • SharePoint Online

  • Microsoft Entra ID (Azure AD)

  • Microsoft Intune

  • Sécurité Microsoft 365

• Solide maîtrise du diagnostic et de la résolution d'incidents complexes de niveau 3.

• Bonne compréhension des architectures Cloud Microsoft et des environnements de production.

• Maîtrise des bonnes pratiques d'exploitation, de support et de gestion des escalades techniques.

• Anglais professionnel impératif, à l'oral comme à l'écrit.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.

• Rigueur et qualités rédactionnelles.

• Sens du service et de la relation client.

• Aisance dans les échanges avec les équipes techniques et les interlocuteur.rice.s Microsoft.

• Pédagogie, esprit d'équipe et capacité à transmettre ses connaissances.

• Capacité à intervenir sur des situations critiques et à accompagner les équipes opérationnelles.

Expérience et formation

• Minimum 5 ans d'expérience sur les technologies Microsoft Azure et Microsoft 365.

• Expérience significative en support expert N3, architecture technique ou Technical Lead.

• Profil disposant d'une expertise proche de celle d'un.e Architecte Technique, avec une forte orientation opérationnelle.

• Expérience dans des environnements de production exigeants.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien avec un Responsable commercial Metaline

• Rencontre avec le client