Ingénieur-e Projet - Service Client Logiciel

Passionné-e de nouvelles technologies et attentif-ve aux challenges environnementaux de demain, rejoignez l’équipe du Service Client de S4E Software basée à Lorient, les pieds dans l’eau.

Rattaché-e au responsable du service client, vous jouerez un rôle essentiel dans l’expérience client sur Energysoft. Vos responsabilités s’étendront du suivi client à l’intégration de nouveaux prospects. Vous contribuerez à identifier les besoins clients dans la gestion de leurs actifs (KPIs personnalisés, optimisation des opérations, analyses des performances pour des actifs de type Eolien, PV, stockage) et suivrez la mise en place des améliorations.

L’ingénieur-e projet est l’un des points de contact clés entre le client et l’entreprise. Pour ce rôle, il est essentiel d’adopter une démarche proactive dans la relation client et de faire preuve d’un solide esprit d’analyse.

Vos missions principales seront les suivantes :

Avant-vente technique

• Démonstration produit, participation aux salons professionnels, réunions clients, étude de faisabilité et réponse à appels d’offres

• Accompagnement client sur les phases pilotes

Accompagnement client

• Coordination de l’accompagnement technique des nouveaux clients

• Analyses de dysfonctionnements

• Compréhension et mise en place de solutions adaptées

• Priorisation et suivi de la mise en place de besoins techniques

• Suivi des indicateurs de satisfaction client

Anticipation des besoins clients

• Anticipation des besoins clients

• Identification d’opportunités et participation à l’amélioration du logiciel

Assistance client

• Participation au support technique (réponse aux tickets support et téléphone)

• Rédaction d’articles dans le guide utilisateur

• Participation aux tests de non régression

• Réalisation des formations au logiciel (en distanciel)

De formation supérieure, ingénieur(e) ou équivalent, vous êtes autonome, créatif-ve et organisé-e.

Vous excellez dans les relations humaines et la communication, et témoignez d’une profonde écoute.

Au cours de vos missions antérieures, vous avez acquis une solide expérience dans les domaines suivants :

• Expérience avérée dans la gestion de projets et/ou dans la relation avec les clients

• Compréhension des systèmes d’échanges informatiques : format csv/json/xml, FTP, API, réseaux informatiques

• Appétence pour les technologies digitales

• Excellentes qualités relationnelles et en communication

• Bonne capacité rédactionnelle

• Maîtrise écrite et orale indispensable de l’Anglais, la pratique d’une autre langue européenne est un plus

Les candidatures justifiant d’une expérience en supervision ou en maintenance de centrales ENR seront examinées en priorité.

Salaires et avantages

• Prime de participation

• Télétravail partiel

• RTT 1j/mois

Le processus se déroule en 2 entretiens :

• Entretien avec la Responsable Service client (en visio ou dans nos bureaux)

• Entretien approfondi avec la Responsable Service client et le Directeur Général (dans nos bureaux)