Intégrateur Atlassian / Jira (H/F)

Notre client recherche un Intégrateur Atlassian / Jira (H/F) dans le cadre de la mise en place d’une solution de gestion des demandes et incidents basée sur Jira Service Management. La mission s’inscrit au sein d’un acteur du secteur de l’assurance mutualiste ne disposant actuellement d’aucun outil de ticketing, avec pour objectif de structurer et professionnaliser les processus de support interne destinés à environ 250 collaborateurs.

Le consultant prendra en charge l’intégralité de la phase de build de la solution, depuis la configuration initiale de Jira Service Management jusqu’à l’accompagnement des utilisateurs lors des phases de recette et de mise en production. Il jouera un rôle clé dans la définition des workflows, la construction du catalogue de services et l’automatisation des processus de support.

Responsabilités & Activités :

1. Mise en œuvre de Jira Service Management

• Configurer et paramétrer Jira Service Management depuis zéro
  




• Définir et mettre en place l’architecture fonctionnelle de la solution
  




• Adapter l’outil aux besoins du support interne et des utilisateurs
  




• Garantir la cohérence et la qualité des paramétrages réalisés
  

2. Construction des workflows et processus de support

• Concevoir et configurer les workflows de gestion des tickets
  




• Définir les catégories, priorités, SLA et règles de traitement
  




• Paramétrer les transitions, permissions et rôles utilisateurs
  




• Veiller à l’alignement des processus avec les bonnes pratiques de gestion des services IT
  

3. Catalogue de services et portail self-service

• Construire le catalogue de services destiné aux utilisateurs internes
  




• Mettre en place le portail self-service Jira Service Management
  




• Structurer les formulaires et parcours utilisateurs
  




• Optimiser l’expérience utilisateur et la qualité du service rendu
  

4. Automatisation et notifications

• Paramétrer les automatisations de traitement des demandes et incidents
  




• Configurer les notifications et mécanismes d’escalade
  




• Optimiser les processus afin de réduire les tâches manuelles
  




• Garantir la fiabilité et la performance des automatisations mises en œuvre
  

5. Recette, déploiement et documentation

• Accompagner les équipes lors des phases de recette fonctionnelle
  




• Participer à la préparation et à la mise en production de la solution
  




• Identifier et corriger les anomalies éventuelles
  




• Produire la documentation des configurations et paramétrages réalisés
  




• Assurer le transfert de connaissances auprès des équipes concernées
  

Livrables attendus :

• Configuration complète de Jira Service Management
  




• Workflows de tickets configurés et documentés
  




• Catalogue de services et portail self-service opérationnels
  




• Automatisations et notifications paramétrées
  




• Documentation technique et fonctionnelle des configurations
  




• Support à la recette et à la mise en production
  

Expertise souhaitée :

Compétences techniques

• Maîtrise de la suite Atlassian :
  

  
  
  
  

  • Jira Service Management
    

  
  

  • Jira Software / Jira Core
    

  
  

  • Confluence
    

  
  



• Expérience confirmée dans la configuration et le paramétrage de Jira Service Management
  




• Maîtrise des workflows Jira (schémas, transitions, permissions, rôles)
  




• Expérience dans la construction de catalogues de services et portails self-service
  




• Expertise sur Automation for Jira et les mécanismes d’automatisation
  




• Bonne compréhension des processus de support et de gestion des services
  

Compétences appréciées

• Connaissance des bonnes pratiques ITSM / ITIL
  




• Expérience des API Jira et du scripting associé
  




• Expérience sur des projets de mise en œuvre d’outils de ticketing ou de gestion des services
  

Qualités personnelles

• Forte autonomie et capacité à piloter un sujet de bout en bout
  




• Rigueur et sens de l’organisation
  




• Esprit d’analyse et capacité de résolution de problèmes
  




• Bon relationnel et aptitude à accompagner les utilisateurs
  




• Capacité à documenter et formaliser les solutions mises en œuvre