Key Account Manager (F/H)

Description de l'emploi

Au sein de la Direction des Ventes Internationales, rattachée à la Direction Commerciale, le Key Account Manager (KAM) a pour mission de piloter la performance business, de développer les ventes et d’animer les partenariats avec les transporteurs internationaux distribués sur SNCF Connect, en France et en Europe.

Véritable point d’entrée de SNCF Connect pour les transporteurs, le KAM est responsable, en autonomie, du développement commercial de son périmètre, de la définition et du pilotage des plans d’actions, et de la qualité des parcours clients, dans une logique de simplicité et d’efficacité.

Il contribue activement à l’atteinte des objectifs de croissance, d’acquisition clients et de rentabilité, en lien étroit avec les équipes Produit, Marketing, Data et Animation Commerciale.

1) Connaissance Marché & Relation Transporteur

- Être référent marché et partenaire auprès des transporteurs de son périmètre

- Participation à la réflexion stratégique (marché, concurrence, innovation)

- Consolider et partager les tendances marchés (études, conférences, benchmarks, veille concurrentielle), en collaboration avec le Marketing et le Produit

- Participer à la définition des roadmaps d’animation commerciale et être force de proposition sur les dispositifs

- Piloter un budget annuel de fonds marketing et assurer une relation commerciale de long terme avec les partenaires

2) Pilotage business & analyse des ventes :

-  Suivre et analyser les ventes de son périmètre de manière hebdomadaire et mensuelle

- Identifier les leviers de croissance, les ralentisseurs et proposer des plans d’actions efficaces

- Assurer le suivi des objectifs commerciaux et des mandats, et ajuster les plans d’actions en conséquence

- Analyser les opérations menées (impact sur les ventes, taux de transformation, ROI…) et formuler des recommandations

3) Animation commerciale & politique promotionnelle :

- Définir et mettre en œuvre le plan d’animation commerciale de ses offres en fonction des objectifs, de la saisonnalité et des temps forts promotionnels

- Piloter les budgets marketing, assurer le suivi du ROI et challenger la pertinence des plans media

- Négocier les dispositifs et les investissements avec les transporteurs

- Rédiger les briefs commerciaux à destination des équipes Animation Commerciale et Studio

- Garantir la bonne compréhension et valorisation des offres via pages dédiées, push merchandising et supports médias

- Participer et présenter lors des instances commerciales internes et auprès des transporteurs

4) Parcours client & amélioration de l’UX :

- Suivre l’audience et les indicateurs de performance via la création et le pilotage de dashboards

- Auditer régulièrement les parcours clients et proposer des optimisations UX/UI

- Piloter des projets d’amélioration continue des parcours de vente

- Contribuer à l’optimisation des pages et des points d’ancrage dans les tunnels de conversion.

Profil Recherché

• De formation BAC+5 vous avez une expérience significative sur des fonctions commerciales / marketing chez un e-commerçants

• Forte appétence pour l’analyse business et bonne compréhension des enjeux stratégiques d’une direction commerciale.

• La maîtrise de l’anglais niveau C1 constitue un fort avantage.

• Bonne connaissance des différents leviers marketing et de leur impact sur la performance commerciale.

• Capacité à articuler réflexion stratégique et exécution opérationnelle.

• Capacité à comprendre les spécificités de son transporteur, du marché et de l'univers de la distribution ferroviaire.

• Capacité à construire, déployer et suivre un plan d’actions.

• Bonne organisation, capacité à prioriser les tâches et maîtrise indispensable d’Excel et de PowerPoint.