Manager informatique (H/F)

Pour l'un de nos clients, spécialisée dans le domaine du transport et de la logistique, nous recherchons un(e) Responsable Pôle Infrastructure Informatique H/F.

• L'encadrement, la formation et le développement des compétences de l'équipe infrastructure ;
• La gestion des plannings de l'équipe et la montée en compétences des collaborateurs ;
• La gestion des serveurs, la virtualisation, office 365, Share point SD-Wan ;
• Le déploiement, la maintenance, et la disponibilité continue des infrastructures avec le RSSI ;
• La garantie d'un haut niveau de résilience y compris en situation de crise ;
• Le pilotage des projets d'évolution ou de déploiement d'infrastructures ;
• La réalisation des audits techniques sur les sites existants et les nouveaux sites ;
• La rédaction et la formalisation des procédures opérationnelles ;
• La définition et le suivi des indicateurs de performance du pôle infrastructure ;
• Le développement des procédures de gestion des incidents critiques pour assurer la continuité des services IT ;
• La garantie d'un service de qualité auprès des utilisateurs internes ;
• Assurer une veille technologique et proposer des améliorations continues ;
• L'animation du système de gestion des tickets JIRA pour centraliser les demandes et signalement des utilisateurs ;
• La garantie d'un traitement rapide, structuré et priorisé des tickets en collaboration avec l'équipe infrastructure ;
• La définition des SLA, leur suivi et la production de rapport régulier pour évaluer la qualité du support.