[Mission] Chargé.e de Déploiement & Support pour Mobilic

Nous recherchons un(e) chargé(e) de déploiement pour pallier l’absence conjointe de notre chargé de déploiement et de notre chargée de support pendant une période de 8 mois (janvier – août 2027), pour assurer le relais sur l’exécution des opérations de déploiement (Bizdev), et l’accompagnement des utilisateurs (Support).

Tu seras l’interlocuteur.rice clé des entreprises (gestionnaires) et des salariés pour assurer l’accompagnement des utilisateurs.

1. Support & Relation Utilisateurs (environ 60% du temps)

• Traitement des demandes support : Répondre aux sollicitations des utilisateurs (gestionnaires, salariés, et contrôleurs) via notre CRM Brevo (tickets, emails).

• Résolution de problèmes et guidage : Assister les utilisateurs sur les blocages techniques, la gestion de compte, l’intégration de données et l’utilisation de la plateforme Mobilic.

• Remontée de bugs & retours d’expérience : Documenter les problèmes récurrents, proposer des solutions notamment pendant les points dev.

2. Exécution du plan de Déploiement & Activation (environ 40% du temps)

• Animation des rituels : Animer les webinaires de présentation (pré-inscription) auprès des gestionnaires.

• Accompagnement des entreprises : Assurer les rendez-vous individuels (One-to-One) de prise en main auprès des nouveaux inscrits pour maximiser le taux d’activation et de rétention.

• Utilisation du CRM (Brevo) : Contribuer à l’identification des freins à l’utilisation chez les gestionnaires et exécuter les actions ciblées définies dans la stratégie.

• Communication : Participer à la conception de la newsletter mensuelle via le CRM, et contribuer à l’animation de la page LinkedIn selon la feuille de route définie.

Modalités de la mission

• Contrat : Mission de freelance

• Durée : entre le 14/12/26 et le 31/03/2027 renouvelable jusqu’au 31/08/2027

• Début de la mission : à partir du 14 décembre 2026

• Temps de travail : 25 jours sur 3,5 mois

• Sélection de profil : entre 300 et 330 € HT / jour selon expérience

• Télétravail avec une présence 1 fois / mois lors d’une journée d’équipe à Paris

• Offre de mission via Crème de la Crème, le titulaire de notre marché public

• Un embarquement est obligatoire (non pris en charge dans le cadre de la mission). Il est composé d’une demi journée en présentiel et de 6 visios de 1h répartie sur un mois. Il te permettra de rencontrer la communauté, de comprendre l’écosystème publique et de connaitre les standards de qualité beta.gouv.fr

Compétences attendues :

• Expérience préalable en gestion de relation client avec exigence et pédagogie, dans un contexte Support, Déploiement B2B ou Customer Success.

• Aisance à l’oral pour animer des présentations et des webinaires devant un public d’entreprises.

• Maîtrise des CRM (Brevo) et d’outils de ticketing/support.

• Grande capacité d’écoute, de patience et de pédagogie face à des utilisateurs peu aguerris aux outils numériques.

• Excellent suivi des tâches, tenue irréprochable du CRM et structuration rigoureuse des remontées d’information.

• Capacité à travailler en synergie avec l’intrapreneure, le PO et l’équipe technique de manière proactive.

• Motivation pour les projets engagés au service de l’intérêt général et du respect du droit du travail.

Pré-qualification :

• Formulaire de candidature : quelques questions de pré-qualification sont à remplir directement dans le formulaire de candidature.

• CV et quelques mots sur votre motivation, votre compréhension du produit et votre disponibilité

Entretiens

• Un entretien avec le pôle déploiement , l’entretien peut être suivi d’une étude de cas à réaliser et présenter

• Si le premier entretien s’est bien passé, un second entretien avec l’intrapreneuse sera réalisé.

Nous vous invitons à candidater avant le 2/11/2026.