Opérateur.rice de Contrôle Développement - Tramway T2

01. Poste et Missions

L'OCD participe à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction de l'UO.

Missions principales et activités

• Faire respecter la norme d’utilisation des transports en réalisant le contrôle des titres de transport, vérifier et inciter à la validation

• Décider des suites à donner en cas d’infraction (perception des amendes forfaitaires et établissement des procès-verbaux)

• Procéder aux versements du produit des amendes selon la procédure en vigueur

• Faire respecter les règles du savoir voyager et d’utilisation des transports

• Maîtriser l’espace et être attentif à toute situation potentiellement dangereuse

• Accompagner la mobilité des clients : se présenter et accueillir, écouter, informer, conseiller et aider les clients

• Respecter la charte de l’habillement même sans tenue et s’identifier en tant qu’agent RATP

• Signaler les dysfonctionnements à l’encadrement et reporter l’exactitude des informations du travail réalisé sur les outils mis à dispositions

• Recueillir auprès de son management les informations utiles et exactes à transmettre aux clients

• Aider à l’exploitation en cas d’incident (ex. canalisation)

02. Profil recherché

Prérequis

Être métier de Dév Contrôle

Avoir réussi les tests de sélection et réussir la formation validante sur le métier de contrôleur

Assermentation, agrément délivré par le procureur de la République

Habilitation au contrôle en civil fortement appréciée

Compétences requises

Savoir :

• Connaissance du cadre légal

• Aisance dans l’utilisation des supports digitaux

Savoir-faire :

• Gestion des agrès

• Respect des règles de sécurité définies et application des consignes ou procédures permettant un contrôle fiable conduisant à la maîtrise des risques professionnels au sein de l’équipe

• Prise en charge d’une équipe et renseignement de la feuille d’activité

Savoir-être :

• Capacités d’écoute et d’argumentation

• Maîtrise de soi

• Esprit d’équipe, partage d’information, reporting

• Intégrité, honnêteté et probité

• Initiative et réactivité

• Capacité d’adaptation, gestion de situations complexes

• Capacité à transmettre ses compétences et ses savoirs faire

Environnement du poste

Lieu de travail : Ligne T2

Horaires : service d’après-midi

Repos décalés

#MobilitéRATP

03. Informations complémentaires

Lieu :

04. Pré-requis

Diplôme :

Formation requise :

Langues :

Compétences :