Operations_Resp Activites F/H

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

L’Account Manager est responsable d’un portefeuille d’un ou de plusieurs clients majeurs dont il entretient, développe et détecte les opportunités de commercialisation de l’ensemble de l’offre Konecta avec l’objectif constant d'accroître le chiffre d'affaires de l'entreprise. Il assure l’atteinte des objectifs de rentabilité des comptes dont il a la responsabilité. Il suit le contrat de prestation de service, assure son déroulement et son renouvellement en veillant au respect des engagements et à la satisfaction du client. Il est rattaché au Business Unit Manager et à une filiale du groupe. 

Dans ce cadre, il a un devoir de confidentialité quant aux données relatives à l’entreprise, ses donneurs d’ordres et ses clients finaux. La divulgation d’informations lui est interdite par quelque moyen que ce soit : oral ou écrit, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise. 

Responsabilités 

Les rôles et missions associés au poste reposent sur 3 axes : 

1. Fidéliser et développer le portefeuille client : 

- Accompagner les clients de la filiale dans la poursuite des activités (respect des plans d’actions, proposition commerciale, optimisation de l’existant, …) - Pérenniser la relation commerciale par la fiabilité de la promesse opérationnelle (respect des engagements contractuels, de la qualité du service rendu, …) - Augmenter le périmètre de CA sur la base d’objectifs semestriels - Renégocier les contrats arrivant à leur échéance 

- Anticiper et négocier les évolutions contractuelles, 

- Faire évoluer le business model des activités dans un double objectif de satisfaction client et de rentabilité des opérations.

2. Garantir le Delivery du Contrat : 

- Piloter les drivers internes du compte d’exploitation des activités en accompagnant les responsables d’activité et la direction du site. 

- Anticiper les évolutions des activités: fiabiliser avec les prévisions, la tenue des plans de charge à moyen et long terme, garantir la prévision à court terme - Piloter les indicateurs contractuels et qualité 

- Accompagner la direction du site et le management opérationnel dans la conduite des opérations inshore ou multishore 

- Rechercher des solutions lors de la déformation des modèles économiques des activités 

- Assurer l’organisation et la bonne tenue des instances de pilotage des prestations (Comité de pilotage, Comité de progrès) 

- Piloter le cycle de facturation et de recouvrement. 

3. Développement commercial : 

- Répondre aux sollicitations commerciales des prospects 

- Faire évoluer l’offre de la filiale en assurant une veille commerciale et concurrentielle 

- Participer ou coordonner les appels d’offres stratégiques pour la filiale en collaboration avec les fonctions support Groupe. 

Principales activités 

Dans ce cadre, l’Account Manager : 

- Assure l'interface entre les services commerciaux, opérationnels, comptables et informatiques, depuis l’identification du besoin client à la mise en œuvre des opérations adaptées ; 

- Pratique les méthodes de gestion de la qualité des relations clientèle ; - Anticipe, détecte, cerne et analyse les besoins et reste de façon permanente à l'écoute des attentes des clients ; 

- Réagit rapidement aux problèmes posés par les clients ; 

- Argumente, convainc dans la négociation commerciale pour conclure un marché ; - Assure la cohérence entre l’opérationnel et l’architecture contractuelle - Prend en charge la gestion des contrats de prestation sur son périmètre à la réalisation des prestations demandées ; 

- Appuie le département commercial pour le suivi opérationnel des clients stratégiques de l'entreprise. 

Ces tâches ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d’évolution.

Profil de poste 

Qualités professionnelles : 

- Réelles capacités relationnelles : esprit d'ouverture, de dialogue et d’écoute active, diplomatie, argumentation et négociation ; 

- Sens des responsabilités, esprit d’entreprise tourné vers les résultats ; - Autonomie, capacité d’organisation et résistance au stress. 

Savoir-faire : 

Bonnes connaissances du marché de l’entreprise et de ceux dans lesquels évoluent les clients ; 

Maîtrise de la définition d’une stratégie compétitive pour les comptes assignés ; Bonne pratique du travail en mode projets, des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés. 

Variables d’emploi 

- Spécificités clients (qualité, quantité, objectifs de rentabilité, complexité des process, prestation multi-site …). 

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