Payment Operations Specialist

Dans votre équipe #OneTeam:

En report direct à notre Head of Payment & Fraud Management, vous serez le référent métier du paiement au quotidien : tant sur de l'optimisation des taux d'acceptation, en passant pas la gestion, l'analyse des incidents, que sur la maitrise des couts et l'analyse globale de la performance.

Vos principales responsabilités :

Mission 1 : Analyse & expertise paiement

• Gérer le run paiement avec le support des équipes IT (incidents, dégradations, refus anormaux)


• S'assurer du bon fonctionnement des prestataires et des reversement : Suivi et analyse des taux de conversion, des settlements et des refus de paiement (bancaires, techniques, 3DS)


• Suivre les incidents paiement et en analyser les causes : Via les outils d'alerting interne, les remontés clients, prestataires et des analyses ad-hoc.


• Être force de proposition sur l'optimisation les paramètres PSP.

Mission 2 : Support & accompagnement interne

• Support niveau 2/3 pour vos partenaires internes suivants : le service client, la finance, les autres équipes internes


• Aider à la résolution des cas complexes clients (paiements bloqués, incompréhensions).


• Contribuer à la formation des équipes internes sur les sujets paiement. Être le point de contact métier sur les questions paiement au quotidien.

Mission 3 : Documentation & process

• Rédiger et maintenir la documentation paiement : Parcours de paiement, règles générales, cas d'erreurs fréquents


• Formaliser les process de gestion des incidents paiement.


• Contribuer aux supports internes (FAQ, guides service client).

Votre futur impact :

Dans 6 mois :

• Maîtrise de l’écosystème paiement chez OVHcloud (PSP, acquéreurs, parcours de paiement, indicateurs clés et interlocuteurs internes).


• Mise en place d’un suivi structuré des incidents, refus de paiement et problématiques récurrentes avec analyses et recommandations associées.


• Positionnement comme interlocuteur métier reconnu auprès des équipes Service Client, Finance, IT et Product Owner Payment.

Dans 1an :

• Autonomie complète sur l’analyse, le support et l’expertise fonctionnelle des sujets paiement.


• Contribution active à l’amélioration de la performance paiement et de l’expérience client grâce à des recommandations fondées sur la donnée et les retours terrain.


• Référent métier paiement au sein de l’entreprise, participant à la montée en maturité de la fonction Paiement et à l’accompagnement des projets d’évolution.

Compétences requises :

Hard skills

• Vous bénéficiez d'un minimum de 5 ans d'expérience dans un poste similaire


• Excellente compréhension fonctionnelle des flux de paiement.


• Expertise paiement carte & wallets en France et à l'international


• Avoir une appétence forte pour les nouvelles technologies


• Anglais : niveau B2 minimum


• Très bonne connaissance de MS Office (notamment Excel).


• A l'aise avec le SQL et les outils de supervisions (Tableau, Grafana, Kibana)

Soft skills

• Excellente capacité à travailler en équipe, sens de l'écoute


• Autonomie, agilité, capacité d'adaptation et proactivité


• Capacité de persuasion


• Très bonne capacité d'analyse et de pédagogie