Planificateur (H/F)

Adenes, groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Planificateur F/H au sein de son entité ELEX.

Rattaché au Directeur Technique d'ELEX France, vous assurez la gestion de la charge de travail des Experts.

Vos missions principales seront les suivantes :

1. Production & Organisation

• Interface & coordination : Faciliter les échanges entre les Centres de Relation Client (CRC) et les équipes techniques.
• Reporting & analyse : Suivre la charge de travail des experts, analyser les flux, gérer les urgences.
• Planification :

o Hors EGA : Réorganiser les tournées en cas d'absence, informer les CRC.

o EGA : Gérer les renforts interrégionaux et les plannings d'événements.

• Gestion administrative : Valider congés/absences, programmer les formations, informer la direction des absences impactantes.
• Accueil & intégration : Accompagner les nouveaux arrivants et mettre à jour les outils métiers.

2. Relation & Satisfaction Client

• Mettre en œuvre la politique "culture client".
• Optimiser et personnaliser chaque interaction client.
• Veiller à la satisfaction des assurés et mandants.

3. Performance Opérationnelle

• Suivre les indicateurs de performance des équipes.
• Alerter la direction en cas de dérive.