Mercure Toulouse Aéroport Golf de Seilh accueille une clientèle affaires et loisirs dans un cadre verdoyant et confortable, au cœur d’un environnement propice à la détente. Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un environnement de travail structuré, exigeant et bienveillant, où la qualité de service, le sens du détail et l’esprit d’équipe sont essentiels. L’établissement favorise la polyvalence, la montée en compétences et l’évolution professionnelle.
En tant que Premier(ère) de Réception, vous assistez la Cheffe de Réception dans la gestion opérationnelle du service et veillez à garantir une expérience client de qualité. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
Veiller au bon déroulement du séjour des clients et garantir leur satisfaction tout au long de leur expérience.
Organiser l'accueil, la prise en charge et le suivi des clients en coordonnant efficacement l'activité de l'équipe de réception.
Encadrer, accompagner et motiver les équipes afin d'assurer un service irréprochable et conforme aux standards de l'établissement.
Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.
Déployer et promouvoir les projets, les valeurs et les standards de la marque ainsi que du Groupe (Pacte Qualité Mercure, Club Accor, etc.).
Veiller à l'application de la politique tarifaire et des techniques de vente afin d'optimiser le RevPAR.
Promouvoir activement le programme de fidélité de la marque et du Groupe auprès de la clientèle.
Sensibiliser et mobiliser les équipes pour atteindre les objectifs commerciaux et les indicateurs de performance.
Garantir le respect des procédures de facturation, d'encaissement et des référentiels de contrôle interne.
Participer au suivi des indicateurs d'activité et à la mise à jour des tableaux de bord (chiffre d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activité, planning des effectifs, etc.).
Veiller à la bonne gestion des caisses et au respect des procédures financières.
Assurer l'intérim de la Cheffe de Réception en son absence et participer au bon fonctionnement quotidien du service.
Profil recherché :
Une expérience de minimum 3 ans sur le même poste est obligatoire.
Vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que réceptionniste et en tant que premier(ère) de réception, idéalement dans un établissement hôtelier.
Vous maîtrisez l'environnement Windows ainsi que les outils hôteliers (PMS Opera Cloud, Tars) et êtes à l'aise avec les nouvelles technologies.
Vous avez un bon niveau d'anglais professionnel
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle, votre capacité d'organisation et votre esprit d'équipe.
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