Product Owner Produits Transverse

La Direction du Marketing Opérationnel (DMO) de la Business Unit RATP Services Ferrés (RSF) a, parmi ses missions, la responsabilité de garantir une expérience voyageur cohérente et optimisée, en ligne avec les Politiques Groupe qu’elle décline en tenant compte des spécificités de son mode de Transport.

Rattachée au Pôle « Produits & Services d’Information Voyageurs » (P&SIV) de l’Unité IV de la Direction Marketing Opérationnel (DMO) de la BU Réseau Ferré (RSF), l’Entité « Solutions d’Information Voyageurs (SOLIV) » et plus particulièrement le Domaine Produits d’Information Voyageurs (PIV) assure le pilotage des Programmes, de MOA Produits et d’AMOA de l’Information Voyageurs des Produits d’Information Voyageurs du Réseau Ferré.

L’Information Voyageurs est un sujet stratégique et essentiel pour faciliter les déplacements de nos millions de voyageurs, en diffusant une information en temps réel utile, fiable, cohérente et accessible tout au long du parcours du Voyageur – en particulier en situation perturbée.
Les Produits et Services développés contribuent directement à améliorer l’expérience de transport, à fluidifier les parcours, à renforcer l’autonomie des voyageurs et à apporter une valeur concrète tant pour les usagers que pour les exploitants.

Dans un contexte de structuration et de montée en maturité du Domaine Produit d’Information Voyageurs (PIV), nous recherchons un(e) « AMOA Produits Transverse » en support de l’ensemble des Product Owners afin de fluidifier les activités de pilotage, de coordination, de formalisation et de suivi des sujets transverses.

Le domaine Produit Information Voyageurs (PIV) regroupe plusieurs Produits et Services tels que :
- Le Programme ARIANE : chaîne de Produits qui centralise, enrichit et diffuse la connaissance des espaces RATP afin de proposer des services à forte valeur ajoutée pour les voyageurs et les métiers.
- ASIMUT : outil unique utilisé par les informateurs (PCC, PLG, PG) qui alimente la chaîne de SI d’Information Voyageurs et permet de saisir et diffuser les messages de perturbation et d’information aux différents médias espaces, distants et à IDFM.
- QUEST Data, Services, Médias : outil de monitoring et d’analyse de données IV et de visualisation des indicateurs associés ;
- DIV : (Dashboard Information Voyageurs) outil permettant la supervision de la chaîne Information Voyageurs ;
- TRADIVIA : outil interne qui permet la traduction en temps réel des messages et annonces multilingues pour voyageurs et agents en Île-de-France, avec diffusion sonore, affichage textuel et conversation instantanée.
- Affluence IV (fournit l’affluence à la voiture - via un dispositif de comptage caméra ou des informations de pesée - affichée sur les écrans à quai.)

01. Poste et Missions

Principales missions

En qualité d’AMOA Produits transverse, vous assurez la responsabilité de l’accompagnement fonctionnel, organisationnel et opérationnel des différents Produits et Services du Domaine, et en particulier :

Support aux Product Owners

• Accompagner les PO dans la formalisation des besoins métiers et fonctionnels ;

• Participer à la rédaction et à la structuration des expressions de besoin, user stories, spécifications ou supports de cadrage ; 

• Aider au suivi des backlogs et des plans d’actions ; 

• Préparer et suivre certains ateliers fonctionnels, de coordination, de comitologie spécifique aux Produits ; 

• Contribuer à la priorisation et à la consolidation des demandes.

• Suivre le Produit tout au long de son cycle de vie.

Coordination transverse

• Assurer le lien entre les différents Produits et les parties prenantes (les SI amonts, le RUN, les consommateurs) ; 

• Contribuer à la synchronisation des travaux entre Produit, métier, technique et partenaires externes.

• Identifier les dépendances, impacts et points de friction entre sujets ; 

• Faciliter le partage d’information et l’alignement des pratiques ; 

Pilotage et gouvernance

• Produire des indicateurs, tableaux de suivi et supports de pilotage Produits ; 

• Préparer les instances de gouvernance et consolider les éléments de reporting (COMOP, ateliers fonctionnels et techniques, etc) ; 

• Assurer le suivi des risques, alertes, adhérences et arbitrages ; 

• Participer à l’amélioration continue des processus du Domaine Produits IV.

Vous pourrez également être amené.e à intervenir, en fonction de votre plan de charge, sur d'autres projets ou missions, en qualité de PO Produit Ariane.

Le Produit Ariane a pour vocation de fournir aux voyageurs et aux Métiers une information et un cheminement enrichi et contextualisé au sein des gares et stations du réseau.

À ce titre, en tant que Product Owner Ariane, vous serez amené à :

• Participer à la préparation et au pilotage de l'appel d'offres relatif au titulaire du marché ;

• Définir, porter et faire évoluer la vision produit ainsi que la feuille de route associée ;

• Animer les ateliers de travail et coordonner les contributions des équipes Produit, Data, Développement, Architecture et Exploitation ;

• Piloter le backlog produit et assurer l'arbitrage des priorités en cohérence avec les objectifs du programme ;

• Préparer les supports de pilotage et présenter l'avancement du produit lors des instances de gouvernance ;

• Identifier, suivre et piloter les risques, adhérences, alertes et plans d'actions associés au produit ;

• Accompagner les phases de recette, de déploiement et de mise en service ;

• Assurer le suivi des engagements vis-à-vis d'Île-de-France Mobilités et des autres parties prenantes ;

• Mesurer la performance du produit et proposer les évolutions permettant d'améliorer l'expérience voyageurs.

Au-delà des activités propres à ces Produits :

• Participer à assurer la cohérence et l'amélioration de la chaîne d'Information Voyageurs ;

• Participer à la montée en maturité du fonctionnement des Produits ;

• Contribuer aux programmes d'amélioration de la qualité des données et des services ;

• Contribuer à l’harmonisation des pratiques et livrables, mettre à disposition des outils facilitant l’activité des PO et capitaliser les bonnes pratiques ainsi que la documentation transverse ;

• Participer à l'amélioration continue de l'Entité, au renforcement et au maintien de l'esprit d'équipe.

02. Profil recherché

Profil recherché

Vous justifiez d’une formation de niveau Bac+5 en Transport, Politiques Territoriales, Systèmes d’Information ou équivalents acquise au sein d’un école d’Ingénieur, d’une université ou d’une école de Commerce.

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans la gestion de Produits, idéalement dans le contexte de l’Information Voyageurs.

Compétences fonctionnelles et techniques

• Vous avez démontré votre capacité à gérer des Produits logiciels et matériels ;

• Vous avez à minima des notions sur les sujets techniques (Web, Data, IA, …)  et avez démontré votre capacité à monter rapidement en compétence sur des sujets ; complexes, à acquérir une vision d’ensemble et à identifier les éléments essentiels ;

• Vous avez démontré votre capacité à analyser une problématique et y trouver des solutions simples et efficaces ;

• Vous avez de bonnes notions sur les systèmes d’information et tout particulièrement sur les aspects back office (référentiels, flux et échanges de données, web services, …) ou front office (web, app, IHM, …).

• Vous avez une expérience dans la gestion de Produits ou multi-projets et êtes à l’aise dans les dispositifs Agile ;

• Idéalement, votre expérience vous a permis de développer une véritable expertise fonctionnelle sur le domaine de l’Information Voyageurs.

Compétences organisationnelles et qualités personnelles

• Vous aimez le travail en équipe ; votre bienveillance, votre bonne humeur et votre esprit d'entraide sont reconnus ;

• Vous êtes sensible au service rendu au client ;

• Vous êtes organisé.e, ponctuel.le, rigoureux.se, fiable, investi.e et savez gérer vos priorités ;

• Vous adoptez une démarche positive et constructive, même dans les difficultés ;

• Vous êtes à l'aise dans la communication orale et écrite et faites preuve d'un esprit de synthèse et d'analyse.

#MobilitéRATP

03. Informations complémentaires

Lieu :

RATP SIEGE SOCIAL LYBY : 54 QUAI DE LA RAPEE, 75112 PARISDurée Indéterminée

04. Pré-requis

Diplôme :

Formation requise :

Langues :

Compétences :

Evaluer et piloter la qualité SI & T, Evaluer et piloter les risques d'une activité, d’un chantier, d’un contrat ou d'un projet, Mettre en œuvre les méthodes agiles, Mettre en œuvre les méthodes et outils transverses d'une filière SI / digital, Mobiliser toutes ses connaissances du contexte métier dans le cadre de ses activités, Mobiliser toutes ses connaissances du contexte technique dans le cadre de ses activités, Structurer et conduire tout ou partie d'un projet, Utiliser les outils collaboratifs