Product Owner ServiceNow / CMDB Senior

Dans le cadre d’un projet de migration vers une plateforme ITSM transverse, nous recherchons un Product Owner ServiceNow / CMDB Senior pour accompagner l’évolution, la structuration et l’optimisation de la CMDB dans un environnement Agile.

Missions principales

• 
  

  Recueillir et analyser les besoins métiers et animer les ateliers avec les différentes parties prenantes.
  
  

  
  


• 
  

  Piloter et prioriser le backlog, rédiger les User Stories et suivre leur réalisation.
  
  

  
  


• 
  

  Concevoir et faire évoluer la CMDB conformément au modèle CSDM 5.0 de ServiceNow.
  
  

  
  


• 
  

  Construire les reportings et tableaux de bord permettant de suivre la qualité de la CMDB (CMDB Health).
  
  

  
  


• 
  

  Organiser les recettes fonctionnelles et accompagner les mises en production.
  
  

  
  


• 
  

  Participer aux cérémonies Agile et accompagner les utilisateurs.
  
  

  
  


• 
  

  Contribuer à la structuration et à l’amélioration continue des processus ITSM.
  
  

  
  

Livrables attendus

• 
  

  Backlog priorisé et User Stories détaillées.
  
  

  
  


• 
  

  Analyses d’impact et plans de maîtrise des risques.
  
  

  
  


• 
  

  Comptes rendus, plannings et plans d’action.
  
  

  
  


• 
  

  Documentation technico-fonctionnelle.
  
  

  
  


• 
  

  Guides utilisateurs et supports d’autoformation.
  
  

  
  

Profil

• 
  

  7 ans minimum d’expérience sur ServiceNow.
  
  

  
  


• 
  

  Plus de 3 ans d’expérience en implémentation et administration de CMDB.
  
  

  
  


• 
  

  Expertise du modèle CSDM 5.0 et des processus ITSM : incidents, changements, problèmes et demandes.
  
  

  
  


• 
  

  Plus de 3 ans d’expérience en tant que Product Owner Agile / Scrum et en Service Delivery / Build.
  
  

  
  


• 
  

  Maîtrise des méthodologies Agile, Scrum et SAFe.
  
  

  
  


• 
  

  Certification ITIL V3 minimum.
  
  

  
  


• 
  

  Maîtrise de Jira, Confluence, Klaxoon et Microsoft 365.
  
  

  
  


• 
  

  Connaissances en sécurité des systèmes d’information ; notions d’observabilité appréciées.
  
  

  
  


• 
  

  Anglais technique lu et écrit.
  
  

  
  


• 
  

  Excellent relationnel, esprit d’analyse, autonomie et rigueur.
  
  

  
  


• 
  

  Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires.
  
  

  
  

Informations contractuelles

Type de contrat : Freelance — Assistance technique

Durée : 12 mois

Démarrage : À confirmer

Localisation : Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine (92)

Télétravail : Mode hybride possible — rythme à définir

Déplacements : Déplacements ponctuels possibles à Nantes et Rennes

Expérience requise : 7 ans minimum sur ServiceNow, dont plus de 3 ans en implémentation et administration de CMDB.

Environnement technique : ServiceNow, CMDB, CSDM 5.0, Jira, Confluence, Klaxoon et Microsoft 365.

Méthodologies : Agile, Scrum, SAFe, ITSM.

Certification : ITIL V3 minimum.

Langue : Anglais technique lu et écrit.