Dans le cadre du déploiement du module ServiceNow HR Service Delivery (HRSD) au sein d'un Centre de Compétences ServiceNow, notre client lance un nouveau périmètre dédié aux services RH.
La plateforme ServiceNow est déjà déployée à l'échelle du groupe. Le projet consiste à étendre son utilisation aux processus RH en mettant en Åuvre le module HRSD.
Le Product Owner HRSD sera la première ressource recrutée sur ce périmètre et jouera un rôle clé dans la structuration du projet avant l'arrivée de l'équipe de développement (2 à 3 développeurs ServiceNow HRSD).
Le projet est actuellement en phase de lancement. Le consultant interviendra dès les phases de cadrage afin de préparer l'implémentation.
Méthodologie : Agile Scrum
Vos missions :
En tant que Product Owner HRSD, vous serez responsable de la définition fonctionnelle et du pilotage du produit tout au long de son implémentation.
1. Pilotage Produit
- Définir, structurer et prioriser le backlog produit.
- Traduire les besoins métiers RH en User Stories.
- Garantir l'alignement entre les besoins fonctionnels et les capacités standard de ServiceNow.
- Arbitrer les priorités fonctionnelles.
2. Analyse métier
- Comprendre les processus RH existants.
- Animer les ateliers avec les équipes métier.
- Identifier les opportunités de standardisation.
- Simplifier les processus administratifs complexes.
3. Implémentation HRSD
Participer à la mise en Åuvre des principaux processus HRSD, notamment :
- HR Case Management
- Employee Center
- Base de connaissances RH
- LifeCycle Events
- Onboarding
Concevoir des parcours d'intégration impliquant plusieurs directions :
- Ressources Humaines
- IT
- Logistique
- Paie
4. Migration des services RH
Accompagner la migration du catalogue RH existant vers ServiceNow HRSD :
- Analyse des demandes existantes
- Modélisation des nouveaux services RH
- Création des workflows
- Reprise du catalogue actuel
5. Coordination projet
- Collaborer quotidiennement avec les développeurs ServiceNow.
- Expliquer les besoins fonctionnels.
- Participer aux cérémonies Agile.
- Préparer les démonstrations de sprint.
6. Recette
- Définir les critères d'acceptation.
- Organiser les campagnes de tests fonctionnels (UAT).
- Valider les développements avant mise en production.
7. Accompagnement au changement
- Accompagner les équipes RH dans l'adoption du nouvel outil.
- Participer à la conduite du changement.
- Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de ServiceNow HRSD.
Environnement technique :
- ServiceNow HRSD
- Employee Center
- HR Case Management
- LifeCycle Events
- Onboarding
- Agile Scrum
- User Stories
- UAT
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