Réceptionniste

Délicieusement parisien, l'hôtel The Peninsula Paris est idéalement situé au coeur de la capitale, à deux pas de quelques-uns des monuments, musées et boutiques de luxe les plus célèbres au monde. Le bâtiment iconique haussmannien se compose de 200 chambres luxueuses, dont 93 suites qui comptent parmi les plus spectaculaires de la capitale. En collaboration avec la formidable équipe de l'hôtel The Peninsula Paris, nous recherchons un(e) Réceptionniste.

• Rejoignez un groupe qui prend soin de ses équipes autant que de ses clients


• Venez partager nos valeurs d'excellence et de générosité


• Développez-vous au sein d'un univers prestigieux et international

Principales Responsabilités:
 

• Effectuer les formalités d’accueil et de départ des clients (individuels ou groupes), dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l’établissement en assurant une qualité d’accueil et d’écoute exemplaire et en s’efforçant d’apporter la solution la plus adaptée.


• Superviser les processus d'enregistrement et de départ (check in / Check out) afin d'assurer des opérations fluides et efficaces respectant les standards Peninsula.


• Se tenir à l’entière disposition de la clientèle en vue de fournir toutes les informations et renseignements demandés, et ce avec courtoisie, professionnalisme et efficacité optimale.


• Gérer la planification de l’occupation des chambres, l’encaissement des notes et des prestations différées, ainsi que l'efficacité de la gestion des réservations de chambres et de la facturation.


• Maîtriser les systèmes/logiciels nécessaires à l’exercice de son activité (OnePMS, HotSOS, Concierge Organizer, Nepting, Penchat, Payzen, Saflok etc.)


• Répondre aux demandes de renseignements, aux requêtes et aux plaintes des clients de manière rapide et courtoise en informant le responsable / directeur de service.


• Participer activement au programme Upsell et assurer les opportunités d’upsell à l’équipe de réception


• Assurer une bonne communication inter et intra services.


• Superviser, former et motiver l’équipe de la réception pour qu'il fournisse un excellent service.


• Réaliser et assurer la gestion efficace du fonds de caisse afin de maintenir l'intégrité financier

Profil recherché :

• Avoir un sens relationnel développé,


• Faire preuve de rigueur et organisation dans le travail,


• Maîtriser l'anglais et le français,


• Maîtriser l'utilisation des outils bureautiques dont le logiciel Opéra,


• Avoir une expérience similaire dans un établissement hôtelier de même catégorie,


• Avoir un diplôme d'école hôtelière/ BTS / Bachelor ou expérience équivalente.

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