Réceptionniste H/F - NH Collection Paris Ponthieu Champs Elysées

Quelle sera votre mission?

En tant que Réceptionniste, vous serez chargé(e) de répondre aux besoins des clients à leur arrivée et à leur départ et de leur offrir une expérience exceptionnelle pendant leur séjour, conformément à la vision et aux valeurs de l'hôtel.

Quelles seront vos responsabilités?

Check-in et check-out

• Accueillir le client avec attention particulière


• Effectuer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes


• Accompagner le client dans son installation et sur son départ

Relation client

• Renseigner le client physiquement, par téléphone ou par mail sur les conditions de séjour


• Etre au service du client, gérer les objections et remarques du client en apportant une réponse dans les meilleurs délais


• Etre force de proposition pour le client afin de lui faciliter son séjour (renseignements clairs sur les lieux et attractions touristiques…)


• Proposer un alternative de logement si l’hôtel est complet

Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation

• Fidéliser le client par une relation chaleureuse et personnalisée (NH Rewards)


• Réaliser des ventes additionnelles

Gestion administrative et comptable des dossiers

• Effectuer une réservation


• Créer et mettre à jour le fichier client


• Traiter les mails et appels téléphoniques


• Prendre connaissance de l’activité du jour


• Résoudre les plaintes, les litiges clients.

Qu'attendons-nous de vous?

• Expérience préalable dans le service de réception, de préférence dans un hôtel de taille et de complexité similaires. 


• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent. 


• La maîtrise de la langue locale est indispensable et un bon niveau d'anglais est requis. 


• Connaissance des divers logiciels (Microsoft Office, TMS, etc.) et des systèmes de réception. 


• Orientation vers le service à la clientèle. 


• Flexibilité pour répondre à une variété de situations de travail. 


• Capacité à travailler seul(e) et au sein d'une équipe.

Pourquoi nous choisir?

Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:

• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées. 


• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe. 


• Une offre de formation riche et variée. 


• Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles. 


• Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates". 


• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.


• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.