Rédacteur technique (H/F)

Société: HEXATEL

Tu es passionné(e) par les nouvelles technologies et tu souhaites mettre tes compétences techniques au service d'une entreprise dynamique ?

Viens rejoindre, près de Rennes, l'équipe du Centre d'Expertise Technique - Pole OXE, en tant que TECHNICIEN EXPERT F/H !

Tu seras rattaché à Ludovic, Responsable du CET.

Tes missions seront les suivantes :

• Gérer l'installation, la maintenance, la configuration des équipements de communication ALCATEL-LUCENT OXE des clients notamment grands comptes.
• Assurer un support technique Niveau 2 aux clients (SAV-PROJETS) de haute qualité par téléphone et en présentiel, en intervenant à distance ou sur site.
• Analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 2, en suivant les procédures et en appliquant vos compétences techniques.
• Suivre les tickets Niveau 3 chez ALCATEL-LUCENT, de l'ouverture à la clôture, en assurant une communication claire et proactive.
• Maintenir des relations étroites avec nos clients, en mettant à jour leurs dossiers techniques et en leur fournissant un service client irréprochable.
• Assistance téléphonique auprès de l'équipe technique terrain.
• Rédiger des documentations techniques claires et concises pour l'équipe terrain, afin de faciliter la maintenance et la résolution des problèmes.
• Réaliser des maquettes des projets techniques pour aider les clients à visualiser les solutions proposées.
• Soutien auprès de l'équipe avant-vente.
  

Salesforce te permettra d'effectuer au mieux tes missions.

Tu seras en relation avec les services internes Hexatel, notamment les équipes Terrain, Support, Chefs de Projets, Avant-ventes.

Tu véhicules l'image d'Hexatel auprès de nos clients.