01. Poste et Missions

Missions du Pôle IV, COM et Expérience Clients

Au sein de la direction du RER B, le Pôle IV, COM et Expérience Clients a pour mission de :

• Coordonner, en interaction avec la DLU, l’information voyageurs réalisée sur la ligne, dans le respect du contrat IDFM, dans toutes les situations (nominales, perturbées inopinées, perturbées prévues …)
• Assister le Service Clientèle dans le traitement des réclamations clients
• Coordonner, en lien avec les secteurs, la mise en œuvre de la politique commerciale
• Assister les secteurs et le transport dans le déploiement de la politique accessibilité de la ligne
• Assurer la communication interne à la ligne B

Principales activités du Référent Communication, Travaux, Accessibilité

1.     Communication interne et externe

• Webmaster de la page urban ligne B
• Rédaction de flashs mensuels de communication des résultats IV
• Suivi de la ponctualité à J+1 et affichage au CCU
• Alimentation des écrans de communication de la ligne B :
  • Création des contenus RER B
  • Intégration des contenus COM Groupe / RER
  • Diffusion sur les écrans RER et SEM
• Gestion de l’événementiel Ligne B :
  • Collaboration avec la COM centrale RSF + RATP
  • Mise à disposition des moyens (trains, conducteurs, agents, emplacements …) en fonction des besoins exprimés
  • Mise en charge du pôle travaux pour la réalisation des plans de prévention
• Suivre les partenariats :
  • Partenariats existants : suivi et actualisation des conventions
  • Développement de nouveaux partenariats pour mettre en valeur nos gares et nos agents

Cette activité est réalisée avec l’aide d’une alternante dont il faut assurer le management.

2.    Référent Accessibilité de la ligne B

• Correspondant accessibilité de la ligne B :
• Suivi de la bonne mise en œuvre de la politique accessibilité de la ligne B
• Soutien au pôle formation pour l’entretien des compétences des agents
• Contact de la mission Accessibilité

• Suivi des formations Cap’Handéo des agents des gares (archivage des émargements de formation initiale et Type 2)
• Développement des relations avec les partenaires de la ligne B pour le volet accessibilité :
  • Entretien des partenariats existants (Institut des Jeunes Sourds, Instituts des Jeunes Aveugles, salon Autonomic …)
  • Développement de nouveaux partenariats

3.    Référent IV Théorique et Statique (IVT / S) et Situations Perturbées Prévues (SPP)

• Responsable de l’IVT / S :
  • Vérification du bon contrôle par les agents de la signalétique en gare
  • Suivi des dépêches
  • Enregistrement des résultats dans DOMINO
  • Suivi de la transition MIA / MesVérifs
  • Mise à jour des plans de quartier : sur le terrain et sur la page urban de la ligne B
  • Mise à jour des affiches horaires théoriques
• Pilote de l’IV en SPP :
  • Elaboration des dispositifs lors de travaux ou de mouvements sociaux : livrets travaux, affichage, annonces, flyers …)
  • Réalisation des preuves de diffusions suivant le contrat IDFM et les consignes de Perf IV

4.    Soutien du Référent Information Voyageurs

• Réalisation du planning hebdomadaire Information Voyageurs : établissement du tableau de présence / IV en cours / astreintes gares
• Relevé des annonces sonores en local
• Contrôle de la réalisation des essais de sonorisation et alimentation du tableau de suivi

5.    Missions générales du pôle

• Assurer, en roulement avec le reste de l’équipe du pôle, une présence au CCU d’un manager IV de 7h30 à 19h00 en JO plein trafic
• Assurer les missions urgentes des autres membres du pôle en cas d’absence
• Assurer un soutien aux équipes transports et SEM lors d’événements particuliers (gros travaux, événements d’importance au Stade de France, …)
• Assurer les demandes d’impression urgentes ou non avec la reprographie
• Participation aux journées d’accueil des nouveaux agents et conducteurs

Compétences requises pour le poste

• Connaissance du contrat IDFM et des processus de vérification pour l’IV Statique et Théorique pour le ferré
• Connaissance des process IV SPI et des indicateurs du contrat IDFM
• Maîtrise des outils métiers IV Théorique (MIA, Domino, OSCAR, MesVérifs, …)
• Maîtrise des outils métiers de communication interne (Urbangroup, Media4display …)
• Acquisition rapide des outils métiers complémentaires (Prinéo, Néfertari, Symphonie, Bienvenüe, Coppelia, …)
• Être en capacité d’appréhender l’environnement d’un CCU
• Connaissance du réseau ferré : une expérience secteur ou transport au métro ou au RER est un plus
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Powerpoint, Teams, etc …)

Qualités requises pour le poste

• Qualités managériales
• Savoir travailler en équipe, être pédagogue
• Savoir gérer les priorités et prendre des décisions
• Avoir le sens des responsabilités
• Être rigoureux et avoir des capacités d’analyse
• Savoir communiquer

Conditions de travail

• Organisation : RSF / SEM / UO Ligne B, poste affecté à SEM (périmètre SEM/RER)
• Localisation du poste : Denfert-Rochereau, déplacements fréquents sur toute la ligne
• Horaires : Forfait
• Repos : samedi, dimanche et jours fériés
• SAB : S

02. Profil recherché

#MobilitéRATP

03. Informations complémentaires

Lieu :

GARE RER B DENFERT ROCHEREAU : 3 PLACE DENFERT ROCHEREAU, 75114 PARISDurée Indéterminée

04. Pré-requis

Diplôme :

Formation requise :

Langues :

Compétences :

Assurer la régulation du trafic, Assurer la sécurité des biens et des personnes (sécurité sûreté), Assurer une information voyageur de qualité, Avoir une bonne connaissance du réseau et son environnement, Contribuer à assurer la sécurité des biens et des personnes, Gérer les espaces et maitriser les territoires, Gérer les situations perturbées ou exceptionnelles liées à l'exploitation (exploitation), Maitriser les installations techniques, Maitriser les systèmes d'exploitation, Mettre en œuvre la règlementation générale et spécifique métier (exploitation), Prévenir les risques professionnels, Utiliser les outils collaboratifs