Agent(e) de réservations & assistance voyageurs Freelance international (H/F)

Dans le cadre du développement de notre organisation internationale, nous recherchons deux agents de réservations expérimentés, en freelance et à distance, pour renforcer notre équipe et accompagner nos voyageurs avant, pendant et après leur séjour.

Nous proposons un poste polyvalent, au cœur des opérations de l’agence, qui demande autant de rigueur dans la gestion des réservations que de réactivité face aux imprévus.

Vos missions

Réservations et back-office touristique

Vous prenez en charge les réservations terrestres de nos voyages sur mesure : hébergements, locations de véhicules, transferts, activités et excursions.

Vous échangez avec nos partenaires internationaux, suivez les confirmations, gérez les modifications et veillez à la bonne exécution des prestations réservées.

Assistance voyageurs internationale

Vous assurez également, pendant vos horaires, la permanence de notre ligne d’assistance voyageurs.

Réservation d’hôtel introuvable, difficulté avec un loueur, vol annulé ou prestation non conforme : vous êtes capable d’analyser la situation, de rassurer le voyageur et de mettre en œuvre une solution concrète.

L’autonomie, la réactivité et la capacité à prendre des décisions sont essentielles. Vous devez pouvoir gérer une situation sans attendre l’intervention de l’équipe française.

Service après-vente

Vous participez au traitement des réclamations clients, aux échanges avec les fournisseurs, à la recherche de solutions et au suivi des remboursements ou dédommagements.

Organisation du poste

Nous recrutons deux freelances à temps plein, travaillant à distance depuis deux zones géographiques complémentaires :

• Zone Amérique du Nord – côte Pacifique : idéalement Canada ou États-Unis, avec des horaires correspondant à 18h–02h, heure française.

• Zone Asie : avec des horaires correspondant à 02h–10h, heure française.

Chaque collaboration représente 40 heures de présence par semaine, du lundi au vendredi.

Ces horaires permettent d’assurer une continuité d’accompagnement de nos voyageurs à travers les différents fuseaux horaires.

Un à plusieurs week ends par mois d’astreinte seront également prévus.

Quel que soit votre pays de résidence, vous intervenez sur l’ensemble de nos 11 destinations, en collaboration avec notre équipe basée en France.

Nous recherchons des personnes souhaitant s’investir dans une collaboration durable, avec de vraies responsabilités et une grande autonomie au quotidien.

Vous êtes un(e) professionnel(le) expérimenté(e) du tourisme, à l’aise aussi bien dans la gestion quotidienne des réservations que dans la résolution de situations imprévues.

Vous avez idéalement plusieurs années d’expérience en agence de voyages, chez un tour-opérateur, dans un réceptif ou au sein d’un service d’assistance voyageurs.

Nous recherchons avant tout :

• Une solide maîtrise des réservations touristiques et du suivi des prestations terrestres.

• Une véritable expérience de la gestion des imprévus et des urgences voyageurs.

• Une excellente capacité d’organisation, de décision et de résolution de problèmes.

• Un français irréprochable et un anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral.

• Un bon relationnel, du sang-froid et un réel sens du service client.

• Une grande autonomie dans le travail à distance.

La maîtrise de l’espagnol est un atout.

Ce poste s’adresse à une personne opérationnelle et expérimentée, capable de prendre en charge un dossier de bout en bout, y compris lorsqu’une difficulté survient pendant le voyage.

Une résidence sur la côte Pacifique nord-américaine, au Japon ou en Corée du Sud est privilégiée, mais nous étudierons également les candidatures situées dans un fuseau horaire compatible.

Notre processus de recrutement se déroule en trois étapes :

1. Étude de votre candidature, de votre expérience et de votre localisation.

2. Entretien en visio pour échanger sur votre parcours, votre autonomie et votre manière de gérer les situations complexes.

3. Mise en situation pratique autour d’une réservation touristique et d’une urgence voyageur, avec un échange en anglais.

Pour postuler, merci de préciser votre pays de résidence, vos disponibilités et votre tarif freelance souhaité.