Assistant SAV (H/F)

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour notre client, spécialiste dans le domaine de l'industrie et de la distribution, un Assistant Commercial SAV (h/f) parlant allemand et anglais, pour un CDI.

En tant qu'Assistant Commercial SAV, vous jouerez un rôle clé dans le service après-vente, en assurant l'assistance à distance pour les marchés français et export en B to C. Vous serez intégré à une équipe de 5 personnes, où votre sens du service client et votre capacité d'écoute sont essentiels.

Vos principales missions sont :

- Offrir une assistance à distance via téléphone, mail ou chat, répondant aux demandes des consommateurs dans les délais définis par la politique de Garantie du groupe.

- Gérer le support administratif lié à l'assistance, incluant la gestion des tickets d'intervention, l'édition de bons de transport, le suivi des retours, la réalisation de propositions commerciales, et le suivi statistique des activités via l'ERP.

- Contribuer à l'amélioration de la qualité du service, en participant à la rédaction de guides de réponses téléphoniques et au progrès continu du département SAV-Qualité.

- Apporter votre support ponctuel aux activités B to B en prenant en charge les démarches administratives liées aux réparations.

- Assister le service Approvisionnement dans la gestion des pièces détachées.