Customer Success Manager (H/F)

Contexte :

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1200 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui.

En tant que Customer Success Manager (CSM), vous jouez un rôle clé dans la fidélisation et la croissance de notre portefeuille clients après la phase d’onboarding. Véritable partenaire stratégique, vous êtes le point de contact principal des clients une fois leur déploiement terminé, avec un objectif clair : maximiser leur satisfaction, ancrer durablement l’usage de nos solutions, et développer leur valeur dans le temps

Vos missions :

1. Satisfaction client

• Devenir l’interlocuteur de confiance du client après l’onboarding.

• Assurer un suivi régulier et proactif via des points d’étape pour anticiper les besoins ou points de friction.

• Suivre le niveau de satisfaction de vos clients et piloter les plans d’action associés.

• Collaborer avec les équipes Produit et Support pour faire remonter les feedbacks sur le produit et l’accompagnement et améliorer l’expérience utilisateur.

2. Adoption & usage

• Suivre et analyser l’utilisation des solutions via nos outils internes et dashboards.

• Identifier les leviers d’optimisation ou les besoins de formation complémentaire.

• Définir et déployer des plans d’adoption personnalisés en fonction des profils et contextes clients.

• Mettre en œuvre des actions concrètes pour dynamiser l’usage des dispositifs de téléconsultation et garantir une adoption pérenne.

3. Revenu & croissance de portefeuille

• Gérer le cycle de renouvellement de votre portefeuille client.

• Identifier et exécuter des opportunités d’upsell : dispositifs supplémentaires, add-ons.

• Détecter des leads qualifiés provenant de clients existants.

• Contribuer à la rétention et au développement de votre portefeuille client.

Profil recherché :

• Expérience d’au moins 2 ans en Customer Success, Account Management ou en gestion de comptes B2B.

• Vous aimez créer une relation de confiance avec vos clients, et vous savez faire preuve d’écoute, d’empathie et de proactivité.

• Vous êtes à l’aise avec les chiffres, les outils CRM / dashboards, et savez tirer parti des données pour piloter votre portefeuille.

• Vous avez une véritable appétence pour les sujets business : vous comprenez que la valeur client passe aussi par la vente de solutions adaptées, et vous êtes à l’aise pour parler prix, ROI et expansion.

• Vous ne fuyez pas les conversations commerciales : négocier un renouvellement, identifier un besoin non couvert, présenter un dispositif complémentaire ou closer un upsell fait pleinement partie de votre rôle.

• Vous êtes orienté(e) solution et résultats, avec une forte capacité d’organisation et d’autonomie.

• Vous aimez travailler en équipe, dans un environnement en évolution rapide, et contribuer à une vision commune.

Ce que nous te proposons:

💻​ Télétravail (1 jour par semaine)

🥣​ Carte Swile (12€/jour)

🍰​ Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

🏢​ Locaux flambants neufs (Paris 16)

🥳​ Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)

😎 1 jour off pour ton anniversaire