Customer Success Manager (H/F) - Région Grand Est

Qui est 3P ?

3P (Public Procurement Partners) c’est LA solution de gestion des marchés publics et de gestion technique des acheteurs publics en Europe. Forte de sa position de leadeur, l’entreprise compte aujourd’hui plus de 10000 utilisateurs. Fondée en Belgique en 2001, la société s’est implantée depuis 11 ans en France d’abord à Lille puis s’est développée sur l’ensemble du territoire français.

Grace à 3P, nos clients bénéficient d’un outil métier ergonomique, simple et sécurisé pour gérer les marchés publics de la rédaction du besoin et des pièces du DCE (Dossiers de Consultation des Entreprises) jusqu’à la réception mais également un outil pour gérer des besoins spécifiques liés à la GMAO.

Ta mission

En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les utilisateurs de ta zone (Grand Est et territoires voisins) dans la réussite de leurs projets.

Concrètement, tu vas :

• Assurer la relation, la satisfaction et la fidélisation de tes clients
• Construire des relations de confiance sur le long terme, avec une approche en mode projet
• Former les utilisateurs et garantir la bonne adoption du logiciel
• Apporter un accompagnement fonctionnel basé sur ton expertise en marchés publics
• Identifier les utilisateurs clés et détecter les opportunités de développement
• Relayer les besoins terrainafin de contribuer à l’évolution de la solution.

En d’autres termes, tu es le lien stratégique entre nos clients, l’équipe Sales (passation client) et l’équipe Produit (amélioration continue).

Ton équipe

Tu rejoins l’équipe Customer Success France composée de 13 personnes. Dès ton arrivée, Chloé t’accompagnera dans ton intégration. Ta manager Morgane, riche de plus de 5 années d’expérience chez 3P, sera à tes côtés pour te faire monter en compétences et performer.

Ton quotidien

• Des déplacements réguliers chez les clients (3Pmobile de fonction fournie)
• Du télétravail
• Des passages au siège à Lille (notamment pendant ton intégration).

Ton profil

• Master en droit public
• Minimum 2 ans d’expérience en gestion des marchés publics
• À l’aise à l’écrit comme à l’oral
• Capable de créer des relations solides avec des interlocuteurs exigeants
• Autonome, rigoureux(se), structuré(e)
• Envie de découvrir une autre vision du métier grâce à un outil innovant

Chez 3P, tu rejoins une entreprise ambitieuse, en pleine croissance, avec une culture d’entreprise dynamique et une ambiance Fun & Serious (team-buildings, séminaires, événements réguliers).

Nous t’offrons :

• Un contrat à durée indéterminée (CDI)

• Une rémunération attractive et évolutive, en fonction de ton profil, de ton expérience et de tes performances

• Mutuelle et prévoyance entreprise

• Un mode de travail hybride

• Un véhicule de fonction

• Une dotation pour t’équiper en télétravail, afin de travailler confortablement où que tu sois

• Des tickets restaurant d’une valeur de 12,00€, pris en charge à 60 % par l’entreprise

• Des séminaires réguliers pour se retrouver, partager, célébrer les réussites et renforcer l’esprit d’équipe

• Une grande autonomie au quotidien, avec un vrai espace pour proposer, innover et avoir de l’influence

• Un environnement de travail bienveillant et stimulant, basé sur la confiance, la collaboration et l’apprentissage continu