EXPLORE - Customer Success Manager (H/F) - CDI

EXPLORE est un acteur leader dans le développement de solutions de data intelligence BtoB. Nous produisons des données à forte valeur ajoutée pour accompagner le développement commercial des entreprises, faciliter leurs analyses de marchés et optimiser leur connaissance clients. Nous comptons aujourd’hui plus de 1 500 clients et près de 35 000 utilisateurs dans les univers de l’Immobilier, la Construction, l’Énergie, l’Environnement et des Services à l’entreprise.

Rejoindre EXPLORE, c'est saisir l'opportunité de vous épanouir au sein d'une entreprise en forte croissance avec une qualité de vie au travail que vous ne trouverez pas ailleurs !

Vos missions : 

• Gérer un portefeuille clients

• Assurer l’interface entre le client ou le prospect, le service commercial et les autres services de l’entreprise (production, informatique…)

• Réaliser le support client sur la base de données (résoudre les difficultés de connexion, mise en œuvre des tests, déploiement des abonnements clients)

• Former les clients à l’utilisation des solutions Explore

• Réaliser le suivi clients : suivi des échéances de contrats, fidélisation, enquêtes satisfaction…

• Détecter et Analyser les besoins clients : extensions ou renouvellements de contrats

• Détecter les risques de résiliation et réaliser les actions qui limitent ces risques

• Tout mettre en œuvre pour garantir le renouvellement des clients et identifier les leviers pour le conserver en cas de résiliation

• Assurer la bonne complétude du CRM

• Participer aux réunions commerciales

Ce poste est fait pour vous si…

• Vous disposez d’une formation type Bac+2 MUC par exemple

• Vous avez déjà travaillé dans la relation client B to B et disposez de 5 ans d’expérience minimum

• Vous avez le goût de la relation client et à cœur de la satisfaire !

• Vous êtes à l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit

• Vous avez envie de rejoindre une belle équipe avec beaucoup de bienveillance

Nos avantages

• Titres restaurant SWILE

• Flexibilité dans l'organisation de votre travail grâce à la mise en place d'un Accord Télétravail

• Équilibre vie pro et vie perso respecté et facilité

• Cadre de travail agréable, aménagé en Flex-office et en proximité de l’Erdre (Port Jean)

Derniers détails

• Lieu de travail : CARQUEFOU, au vert dans le quartier de la Fleuriaye

• Type de contrat : CDI 

• Rémunération fixe + variable sur objectifs

• Secteur d’activité : Études de marché et sondages (Syntec)