Ingénieur support applicatif (H/F)

Vous intégrerez une équipe support de 4 personnes qui occupe une place centrale dans la satisfaction clients. Vous vous répartirez un flux entrant d'une cinquantaine de tickets par semaine et prendrez en charge les niveaux 1 et 2 (équivalents au niveau 2-3).

Vous travaillerez également en étroite collaboration avec les équipes R&D, consulting et produit pour les demandes de niveau supérieur.

Vos missions seront :

-Gestion des tickets d'incident et d'assistance : qualification, résolution et documentation des incidents et demandes

-Migrations clients : création et adaptation de modèles de migration et accompagnement des clients sur ce processus

-Paramétrage : personnaliser la solution et accompagner les clients dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

-Rejoignez une entreprise à taille humaine (40 personnes) en croissance constante depuis 15 ans

-Travaillez sur un produit qualitatif avec plus de 10 000 cas de tests ayant une très bonne presse avec plus de 99% de satisfaction clients

-Vous pourrez bénéficier de perspectives d'évolutions sur des postes orientés Customer Success

-Avantages sociaux : 2 jours de télétravail/semaine, tickets restaurants 8€ pris en charge à 50%, 10 RTT, accord d'intéressement, mutuelle prise en charge à 75%

-Lieu : Echirolles

-Statut : Cadre CDI

-Salaire : 40-48k€ fixe selon profil

-Process de recrutement avec la société : 3 entretiens (Manager et RH / équipe / Président)

Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d'envoi.