Responsable opérationnel (H/F)

Rattaché à la Direction Opérationnelle, vous êtes l'interlocuteur privilégié des équipes en agences pour tous les sujets de back-office.

Vous pouvez aussi assumer des missions transversales (ex : sécurité, formation intérimaires, outils de dématérialisation) selon les schémas d'organisation définis, afin d'en optimiser les démarches y compris chez certains clients.

Ces responsabilités se concrétisent par une alternance d'interventions en agences et à distance, avec les missions suivantes :

-Formation, intégration et suivi des collaborateurs en agences

-Contrôle de la gestion des dossiers intérimaires (ex : justificatifs d'identité, justificatifs de domicile)

-Accompagnement et contrôle des ouvertures de comptes (ex : prise d'informations client, administration sur le logiciel de gestion conformément à l'accord commercial, conformité des contrats)

-Contrôles mensuels approfondis des paies et facturations (ex : état des marges, écarts, régularisations)

-Suivi du règlement des factures : animation des actions de pré-relances, relances et récupérations des règlements, recherche des réponses techniques et interventions ciblées

-Implication des agences dans la prévention des principaux risques métier (ex : litiges commerciaux, impayés, travail dissimulé, juridiques, accidents du travail, URSSAF) et contrôle de l'application des procédures internes

-Hot line des agences pour l'utilisation des logiciels de gestion et des outils de dématérialisation clients

-Remplacements ponctuels d'équipes en agences en cas d'absences ou d'urgences.

Localisation : poste basé à Lyon, avec déplacements 2 à 3 jours par semaine en agences.