Responsable service clients (H/F)

Rattaché au Responsable du Service Clients, vous serez chargé des missions suivantes :
- Prise en compte et gestion des tickets de dépannage à distance.
- Diagnostic et résolution des problèmes techniques des clients ou agents et techniciens de l'entreprise (aide par téléphone, connexion à distance, visioconférence,...).
- Élaboration des devis et des ordres de mission nécessaires à la réparation des machines en clientèle.
- Formation des techniciens (itinérants de l'EU, partenaires France, agents internationaux) sur les pratiques SAV.
- Par votre connaissance des problématiques clients, participation à l'élaboration des nouveaux produits ainsi qu'à l'amélioration des produits existants.
- Participation active à la constitution de dossiers techniques service clients en lien avec les BEs, la production et les techniques itinérants.
- Définition et validation avec les BEs de nouveaux outils d'aide au diagnostic sur les machines.
- Ponctuellement : Interventions sur site, Contrôle machines avant expédition, permanences SAV (suivant le calendrier).