Technicien support (H/F)

Notre client, un éditeur de logiciels innovant et reconnu, s'engage à fournir des solutions de qualité à une clientèle diversifiée à travers divers secteurs d'activité. L'entreprise met un point d'honneur à maintenir une culture d'entreprise positive, axée sur la collaboration, l'innovation et le développement personnel. Forte de ses valeurs de transparence, de respect et de passion, elle se positionne comme un acteur de choix pour les professionnels souhaitant évoluer dans un environnement stimulant.

Poste
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Applicatif pour renforcer l'équipe support de notre client, au sein de son département support informatique. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des utilisateurs, en assurant une assistance technique et fonctionnelle clé pour l'utilisation optimale des solutions logicielles proposées.

Vos missions

• Assistance et accompagnement utilisateurs :

  • Gérer les demandes de support, depuis leur réception et qualification jusqu'à leur résolution, en utilisant une plateforme dédiée (par exemple, Zendesk), incluant la gestion des incidents et des requêtes d'évolution.

  • Intervenir sur les demandes de niveau 1 et 2 en adoptant une approche à la fois technique et fonctionnelle.

  • Paramétrer les logiciels en fonction des exigences spécifiques des clients pour assurer une utilisation adéquate.

  • Diagnostiquer les problèmes techniques rapportés par les utilisateurs, fournir des solutions ou transférer les cas complexes aux équipes spécialisées.

  • Organiser et animer des séances de support à distance (par téléphone ou visioconférence) pour offrir une assistance personnalisée aux clients et partenaires.

• Optimisation des processus support :

  • Développer, documenter et mettre à jour les procédures de support pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

  • Recueillir et relayer les retours clients afin de contribuer à l'amélioration continue des produits et des processus internes.