Responsable adjoint centre de profit (H/F)

ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable Adjoint F/H pour son Centre de Contact basé à Bordeaux.

Rattaché à la Direction de l'Expérience Client et plus précisément à la Responsable du Centre de Contact, WIZIOU, composé de 70 personnes, vous contribuerez à la formation des collaborateurs du service et à la satisfaction client du Groupe.

À ce titre, vos principales missions consistent à :

Management :

• Manager et assurer la montée en compétences d'une équipe composée de 5 Managers de Proximité, et 3 Référents Techniques (en charge de la formation interne)
• Relayer les décisions de la Direction et orchestrer leur mise en œuvre avec les équipes

Pilotage et organisation de l'activité :

• Suivre et piloter au quotidien l'activité, et les différents périmètres
• Analyser les différents résultats quantitatifs et qualitatifs et mettre en place les leviers adéquats
• Planifier et organiser les plannings des équipes et optimiser les ressources pour garantir un service client de qualité
• Participer au recrutement des collaborateurs
• Contribuer à l'amélioration continue du service