Responsable ADV (H/F)

En tant que Responsable ADV H/F, vous serez le garant du bon déroulement des opérations commerciales depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison finale. Votre quotidien sera rythmé par le management bienveillant d'une équipe expérimentée que vous accompagnerez dans sa montée en compétences via des formations ciblées.

Vous aurez comme responsabilités clés :

* D'encadrer, animer et accompagner une équipe pluridisciplinaire afin d'assurer un service client irréprochable.

* Fixer les objectifs individuels et collectifs, suivre leur atteinte tout au long de l'année et soutenir le développement des collaborateurs.

* Organiser les postes de travail, répartir équitablement la charge de travail selon les compétences disponibles et garantir la polyvalence sur toutes les fonctions du service ADV.

* Piloter l'évolution des outils métiers, rédiger les procédures opérationnelles du service et veiller à leur application rigoureuse par tous.

* Administrer les bases clients : création, mise à jour régulière des données clients, tarifs, conditions commerciales spécifiques, opérations promotionnelles nationales ou enseignes, référencements articles/prix selon les trames clients.

* Garantir le suivi du portefeuille commandes en contrôlant le respect strict des délais contractuels ; traiter efficacement les réclamations clients et organiser le service après-vente en lien avec les équipes concernées.

* Accompagner la force de vente terrain ainsi que la direction commerciale en assurant une interface fluide avec les autres départements

* Gérer directement la relation avec les grands comptes loueurs pour assurer un niveau élevé de satisfaction client et développer le chiffre d'affaires sur ces segments stratégiques.

* Fournir un reporting précis sur l'activité ADV : suivi quotidien/mensuel du chiffre d'affaires, analyse des indicateurs clés (commandes/devis/appels),