Responsable ADV (H/F)

Dans le cadre d'un développement commercial soutenu en France et à l'international, une entreprise industrielle cherche à structurer sa gestion client autour d'un référent capable de piloter les flux d'information et les échanges entre les équipes internes et les partenaires commerciaux.

Fonction :
Le poste consiste à superviser la prise en charge administrative des commandes clients, à garantir la fluidité des processus internes liés à la gestion commerciale, et à animer une équipe dédiée au traitement des dossiers clients, depuis leur enregistrement jusqu'à la clôture financière.

Responsabilités confiées :

• Organiser le travail de l'équipe chargée de la gestion des commandes (3 personnes), fixer les priorités et coordonner les actions quotidiennes.
• Assurer le bon déroulement du cycle de gestion : saisie des commandes, suivi des délais, supervision des expéditions, facturation.
• Structurer les procédures internes et identifier les points de friction ou d'amélioration dans les échanges avec les autres services (production, logistique, administration).
• Maintenir un lien constant avec les clients nationaux et étrangers pour garantir le respect des engagements et répondre aux demandes spécifiques.
• Surveiller les indicateurs de performance liés au traitement des commandes, à la qualité de service et au respect des délais.
• Gérer les situations exceptionnelles : anomalies, litiges commerciaux ou administratifs, écarts de facturation.
• Assurer la conformité des données dans les systèmes d'information et accompagner l'évolution des outils (ERP, CRM, tableaux de bord...).

Poste à pourvoir à proximité de Rouillac.