Responsable centre d'appel (H/F)

-Définir en lien avec son management les objectifs de l'équipe et l'ensemble des moyens (financiers, humains, techniques) nécessaires à leur atteinte ;
-Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité en anticipant les plannings matériels et collaborateurs (anticipation du recours éventuel à l'intérim, de la gestion des congés…)
-Animer, mobiliser et motiver les équipes,
-Fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP,
-S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation…), et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up…),
-S'assurer du respect des réglementations en vigueur, notamment sociale (temps de travail, droit disciplinaire, etc.),
-Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité, en assurer le reporting auprès de son management,
-Garantir la diffusion des informations relatives à son activité au sein de la plateforme et des différents ser