Responsable centre d'appel (H/F)

ADENES propose en mobilité interne un poste de Responsable Plateforme EAD F/H, au sein de sa filiale automobile ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI.

Ce poste est basé à Chelles (77).

Rattaché au Responsable EAD National, vous garantissez la qualité des expertises, l'efficience de l'organisation technique, la satisfaction client et le développement local de l'activité.

Vos missions seront les suivantes :

1. Formation & Accompagnement :

• Organiser l'intégration des techniciens débutants et alternants.
• Assurer une formation continue pour maintenir un haut niveau de compétence.
• Accompagner les techniciens dans leur évolution professionnelle.

2. Pilotage de l'activité :

• Mettre en place une organisation adaptée à la charge de travail.
• Suivre les résultats techniques, réaliser des analyses et des reportings auprès de la direction nationale.
• Garantir la qualité et la performance des expertises réalisées.
• Réaliser des audits de dossiers et mettre en œuvre les plans d'action correctifs.
• Veiller à l'application rigoureuse des procédures administratives.
• Suivre les relations clients et la gestion des techniciens sortants.

3. Management :

• Animer les réunions d'équipe et assurer la cohésion du groupe.
• Réaliser les entretiens (annuels, semestriels, etc.).
• Représenter la plateforme auprès de la direction.

4. Relation client & développement commercial :

• Entretenir des relations de proximité avec les mandants et agents locaux.
• Participer aux audits, réunions et convocations des compagnies d'assurance.
• Contribuer au développement de l'activité dans la région.

5. Traitement des dossiers d'expertise :

• Gérer les dossiers confiés de manière autonome et rigoureuse.
• Identifier les véhicules, évaluer les dommages (sur place ou à distance), ajuster les devis, et contrôler les factures.
• Rédiger les rapports d'expertise et assurer le suivi post-rapport.
• Respecter l'ensemble des procédures compagnies tout au long du traitement du dossier.