Responsable centre d'appel (H/F)

Manager d’entreprise, et si vous dirigiez une écurie de Formule 1 ?

Observons un changement de pneus en Grand Prix de Formule 1 : coordination, préparation, interdépendance des personnes, soin apporté à chaque détail, recherche de la très haute performance, mesure de chaque geste, amélioration continue, sauts technologiques, expérimentation de solutions nouvelles ! Cette recherche de performance jusqu’au moindre détail, c’est l’ADN de notre client.

Le métier où ils l’exercent : la Relation Client.

Votre écurie de Formule 1 : l’un de leurs Centres de Contact en France.

VOTRE MISSION

Manager de votre Business Unit, vous pilotez la performance et la qualité de la Relation Client de très grands donneurs d’ordres du marché Français.

§  En Performer, vous assurez la meilleure performance globale possible du site.

§  En Leader, vous donnez envie à toutes vos équipes de développer leur performance dans le sens de la stratégie de votre site.

§  En Ambassadeur, vous assurez la promotion de votre BU et de sa marque employeur sur le bassin local.

§  En Acteur Majeur de la Marque, vous contribuez activement à l’innovation et au partage de bonnes pratiques.