Responsable Collaboration et Service Clients

Responsable Collaboration et Service Clients

Votre rôle :

En tant que Responsable Collaboration et Service Clients Supply Chain France, vous occupez un rôle stratégique au cœur du business. Vous êtes responsable de la performance du service client, de l’efficacité de la supply chain, et de la création de valeur avec les clients stratégiques.
Point de contact du General Manager France sur ces enjeux, vous assurez la cohérence entre la stratégie commerciale, l’exécution client et l’excellence opérationnelle supply chain.
Vous contribuez directement à la performance globale du marché France, en participant aux arbitrages permettant de concilier croissance, niveau de service et coûts, en ligne avec la stratégie PepsiCo.

Responsabilités clés :

Gérer la « Customer Collaboration »

• Développer des partenariats stratégiques avec les clients clés afin de générer de la croissance commune
• Construire et déployer des Joint Business Plans (JBP) alignés avec les priorités business
• Agir comme point d’escalade sur les sujets stratégiques clients
• Renforcer les relations au plus haut niveau avec les équipes dirigeantes des clients clés

Piloter la performance end-to-end de la Supply Chain et du service

• Piloter la performance end-to-end de la Customer supply chain en France, de la prévision jusqu’à la livraison
• Garantir des niveaux de service best-in-class (OTIF, availability, forecast accuracy, order quality)
• Assurer une exécution fluide entre le planning, la logistique et les opérations clients
• Identifier et corriger les inefficacités sur l’ensemble de la chaîne de valeur

Aligner les équipes transverses et les priorités business

• Assurer l’alignement optimal entre les équipes Sales, Supply Chain, Finance et Customer Service autour d’objectifs communs
• Traduire les besoins clients en priorités concrètes pour la supply chain et les équipes commerciales
• Piloter les arbitrages entre service, coûts et niveau de stock
• Influencer les processus S&OP / IBP au niveau stratégique

Contribuer à la stratégie France

• Jouer un rôle actif en partenariat avec la Leadership Team France
• Contribuer aux décisions clés (priorités, investissements, arbitrages)
• Apporter une vision sur les dynamiques clients, les tendances marché et les risques / opportunités d’exécution
• Contribuer à la performance globale au-delà du seul périmètre fonctionnel

Transformer et développer les pratiques

• Développer l’excellence en matière de Customer Collaboration et en excellence Supply Chain en France
• Piloter la transformation digitale (visibility tools, forecasting, automation, EDI)
• Impulser des initiatives d’amélioration continue et d’optimisation de la productivité

Leadership & management d’équipe

• Incarner un leadership fédérateur en influençant avec impact à tous les niveaux de l’organisation et en renforçant la collaboration transverse
• Porter une culture de responsabilité et de résultat, en fixant des objectifs clairs, en pilotant la performance et en assurant un haut niveau d’exigence opérationnelle
• Développer les talents et faire grandir l’équipe, en accompagnant les collaborateurs dans leur développement, en favorisant feedback et responsabilisation
• Mettre en place et faire vivre l’organisation de l’équipe dans un environnement en transformation

Votre profil :

Expérience & compétences :

• 10 ans d’expérience minimum en Supply Chain, avec une forte exposition au service client
• Expérience en FMCG / produits de grande consommation ou dans un environnement B2B complexe
• Expérience avérée dans des organisations matricielles et transverses
• Master en Business, Engineering, Supply Chain ou cursus équivalent
• Habitué(e) à interagir avec des clients stratégiques et des équipes de direction
• Expérience managériale réussie dans un contexte de transformation
• Français et anglais courant

Ce qui fera la différence :

• Sens des responsabilités : vous pilotez vos sujets de bout en bout
• Réussite collective : vous savez engager et aligner les parties prenantes
• Forte orientation client et consommateur
• Agilité : aisance à naviguer dans des environnements mouvants
• Excellence dans l’exécution : forte orientation action et résultats

Compétences clés :

• Excellent relationnel et forte capacité d’influence avec des interlocuteurs de haut niveau
• Solide capacité d’analyse et de prise de décision
• Solide compréhension des enjeux commerciaux et de la Supply Chain
• Aisance à naviguer dans des environnements complexes, exigeants et en constante évolution.

Le groupe PepsiCo 

Où que vous soyez, nous y sommes déjà. Retrouvez PepsiCo et nos produits sur tous les continents, présents dans le quotidien de milliards d’habitants de plus de 200 pays. Notre portefeuille compte notamment 22 marques générant chacune un chiffre d'affaires annuel estimé à plus d'un milliard de dollars. PepsiCo a pour ambition de devenir le leader mondial des produits alimentaires et des boissons par le développement de son projet « Winning with Purpose ». Cette vision reflète la conviction que notre Groupe est intimement lié à la création d’un modèle alimentaire plus durable. L’intégration de la notion de responsabilité sociétale dans toutes nos actions est devenue une priorité. 

Ce qui nous différencie chez PepsiCo : 

• Un groupe international du monde agroalimentaire  
• Des opportunités de mobilités internes et de CDI pour booster votre carrière 
• Un environnement de travail agréable et flexible centré sur l’humain 
• Une culture de collaboration et d’innovation 

Venez également rejoindre un environnement où il fait bon travailler :

• Politique de télétravail
• Flex office
• Salle de sport
• Remboursement partiel de la carte Navigo
• Mutuelle
• Restaurant inter-entreprise 

Pourquoi PepsiCo France ? 

Avec des marques comme Lay's, Bénénuts, Doritos, Pepsi, Lipton Ice Tea, 7up, ou encore Quaker, PepsiCo France est un acteur incontournable du monde agroalimentaire.  

Nos collaborateurs s’investissent chaque jour pour façonner les tendances mondiales.  

Chez PepsiCo, nous avons à cœur de créer un environnement de travail inclusif où chaque personne se sent valorisée et reconnue pour ce qu’elle est. C’est un élément essentiel de notre succès. Chacun de nos collaborateurs apporte à l’entreprise sa valeur ajoutée sans distinction de genre, de diplôme, de religion, d’origine, de nationalité, d’âge et de handicap.   

PepsiCo accompagne ses collaborateurs dans la mise en place d'éventuels aménagements de poste et de dispositifs d'accessibilité en cas de besoin. 

Dans le cadre du processus de recrutement, n’hésitez à nous faire part de vos besoins spécifiques (LSF, accessibilité vocale, etc.)