Responsable Commercial Télévente F/H/X

Missions

Piloter la performance commerciale de l’activité Télévente

• Produire et suivre les indicateurs de performance commerciale et de qualité de service
• Analyser les écarts de performance et piloter les plans d’actions associés
• Garantir l’atteinte des objectifs de ventes et optimiser les résultats
• Déployer les actions de formation et animer la culture de performance
• Développer les synergies avec les autres activités

Manager et développer les équipes

• Encadrer des managers de proximité ainsi que leurs équipes
• Définir les objectifs et garantir leur atteinte
• Assurer la planification et le suivi de l’activité
• Animer les rituels managériaux et piloter la performance individuelle et collective
• Participer aux recrutements et accompagner le développement des collaborateurs
• Adapter l’organisation en fonction des enjeux et des priorités

Optimiser les process et contribuer à l’amélioration continue

• Identifier les leviers d’optimisation des process et outils de Télévente
• Déployer les évolutions et accompagner le changement
• Garantir l’harmonisation des pratiques et le respect des standards
• Contribuer aux projets transverses en lien avec l’activité
• Participer à l’amélioration de l’expérience client et de la qualité perçue

Profil recherché

• De formation supérieure
• Expérience confirmée en management d’équipes commerciales dans des environnements exigeants
• Forte orientation business avec une maîtrise des enjeux de performance et de pilotage d’activité
• Leadership affirmé et capacité à fédérer des équipes internes et externes
• Solide expérience en environnement de production (télévente / centre d’appels) avec gestion de prestataires
• L'anglais est un plus

Localisation

Poste basé à Sainghin en Mélantois (Lille) avec des déplacements à prévoir.