Responsable CRM (H/F)

Société leader en France dans le domaine de la vente de bière sur internet, InterDrinks commercialise plus de 2500 références de bières à destination de particuliers et de professionnels via différents canaux de distribution. Créé en 2007, le groupe développe et anime plus de trente sites web et prévoit un déploiement de son offre à l'international ainsi qu'un élargissement de sa gamme de produits. Son objectif : proposer des produits de qualité accessibles à tous !

Rattaché(e) au directeur marketing et au directeur technique, votre première mission est d’identifier l’outil de CRM le plus adapté aux enjeux économiques de l’entreprise. Pour cela, vous devez :

• Comprendre les orientations stratégiques de la politique commerciale et marketing;
• Faire une analyse détaillée des schémas de ventes;
• Mener des études permettant d’améliorer la connaissance client;
• Réaliser un benchmark des outils CRM existants;
• Mettre en place le nouvel outil et le paramétrer;
• Proposer de nouveaux segments de clients et définir les scenarios et les stratégies de fidélisation adaptés;
• Définir et piloter les indicateurs clés de fidélité client;
• Former les utilisateurs.

Une fois l’outil mis en place, vous optimisez l’utilisation de la base de données clients, identifiez les canaux de marketing direct pour trouver de nouveaux prospects, convertir les prospects en clients et fidéliser les clients actuels et déployez les campagnes marketing multi-canal.

Vous vous appuierez sur :

• Votre expérience professionnelle de trois à cinq ans dans le domaine du CRM au cours de laquelle vous avez déjà mis en place un outil CRM en toute autonomie.

• Votre sens du business et votre capacité à mettre en place des actions marketing dans un environnement e-commerce.

• Votre curiosité, votre capacité à proposer des idées nouvelles et votre enthousiasme à l’idée de rejoindre une société e-commerce en pleine croissance.