Responsable d'Activité Télésurveillance F/H/X

• Déployer la stratégie définie par la Direction et s’approprier la politique Sécurité
• Suivre la performance via les KPI et proposer des ajustements
• Mettre en place les actions correctives et assurer un reporting régulier
• Garantir la continuité de service (organisation, ressources, outils)
• Veiller au respect du cadre réglementaire (APSAD)

Optimiser les process et outils métiers

• Assurer le respect et la bonne utilisation des procédures et outils
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations
• Garantir l’harmonisation des pratiques entre les différents plateaux
• Déployer les évolutions et animer des groupes de travail

Manager et développer les équipes

• Recruter, intégrer et évaluer les collaborateurs
• Développer les compétences et identifier les talents
• Fédérer les équipes autour d’objectifs communs et assurer une communication fluide
• Accompagner le quotidien, gérer les situations sensibles et maintenir un climat social sain
• Veiller au respect des règles de fonctionnement

Contribuer aux projets et à l’expertise métier

• Apporter votre expertise Télésurveillance aux projets internes
• Piloter ou contribuer à des projets transverses
• Suivre les indicateurs projets et assurer un reporting régulier

Garantir l’expérience client

• Porter et diffuser la voix du client au sein des équipes
• Déployer les initiatives visant à améliorer la satisfaction client
• Veiller à la mise en œuvre et à l’impact des engagements de service

Profil recherché :

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Rejoindre l'aventure Verisure, c'est :

• Un contrat en CDI avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine
• Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
• Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire)
• Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
• Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
• Intégrer une entreprise labellisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Élu Service Client de l'année depuis 2024.

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.