Responsable d'assistance informatique (H/F)

Dans le but de garantir la performance des solutions ou services, nécessaires aux métiers, les missions du Responsable de Service RUN sont :

1. Assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs :

• Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs
• Gérer les incidents sur le périmètre de rattachement en veillant à restaurer le service au plus vite en toute transparence vis à-vis du métier : Référencement, communication, coordination de solution de contournement, correction, rédaction, rédactions des RCA
• S'assurer de la bonne gestion des accès applicatifs en suivant les préconisations qui s'appliquent au périmètre
• Contribuer à la construction des tableaux de bord de la production et engager les actions définies pour l'amélioration du service

2.Mettre en œuvre le monitoring et superviser les composants techniques et fonctionnels des applications

• Mettre en place le dispositif et le paramétrage permettant de monitorer son périmètre
• Suivre le bon déroulement des traitements suivant le plan de production
• Contrôler la qualité fonctionnel et technique des interfaces/transferts entre applications
• Monitorer l'état des composants techniques de l'application

3. Apporter son analyse et mesurer, analyser et améliorer les performances des composants techniques et fonctionnels des applications afin d'améliorer l'expérience utilisateur :

• Analyser et suivre les données de performances applicatives (traces, logs, évènements, ) pour améliorer la qualité de service ainsi que l'expérience utilisateur
• En lien avec les besoins métiers, gérer les éléments de capacité des applications
• Établir la stratégie de purge des données en accord avec le métiers

4. Animer l'équipe, lui garantir un management de proximité et l'accompagner dans la transformation

• Présenter, expliquer et décliner les objectifs fixés pour son périmètre
• Fixer des objectifs, organiser le travail des équipes selon les ressources disponibles
• Coordonner et suivre toutes les activités sous sa responsabilité
• Encourager la collaboration et la co-construction au sein des équipes
• Assurer l'application des méthodes sur son périmètre
• Créer et enrichir la documentation de l'application
• Maintenir les procédures de support et d'intervention sur le SI