Responsable de Centre d'appels adjoint F/H

Description de l'entreprise

Intégrer l'expertise Assainissement & Maintenance de Veolia, c'est rejoindre le leader de l'assainissement et de la gestion des déchets liquides. Nous intervenons quotidiennement pour garantir la propreté des réseaux, le traitement des eaux usées et la maintenance des infrastructures d'assainissement. Engagés dans la transformation écologique, nous contribuons activement à la dépollution et à la préservation des ressources en eau. Rejoignez nos équipes pour un métier essentiel au service de l'environnement.

Description du poste

Le responsable du centre d'appel adjoint gère en lien avec son responsable le fonctionnement du service et la bonne prise en compte des demandes. Le service est ouvert 24h/24 et 7J/7.

Basé à Gonesse (95) et rattaché à la responsable de centre d'appel vous avez pour missions :

1. Relation client et commerciale

• Piloter l'équipe d'assistance et service client dans un objectif de performance et tenons compte des standards de nos certifications actuelles
• Promouvoir l'ensemble des services de notre entités, proposer à nos clients des prestations complémentaires dans une démarche de satisfaction client
• Assurer une expérience client orientée vers l'excellence

2. Management d'équipe

• Accompagner les équipes dans leur montée en compétence
• Assurer la planification des ressources et l'organisation des plannings pour garantir une continuité et une qualité de service optimales

3. Performance opérationnelle

• Piloter par la donnée : Suivre, analyser et communiquer sur les indicateurs de performance (KPIs) : délai de réponse, satisfaction client, etc. Vous proposez et mettez en œuvre les plans d'actions correctives.
• Garantir la qualité : Co-piloter le déploiement et le suivi de la norme ISO 18295-1, en vous assurant de son application au quotidien par les équipes.
• Optimiser les processus : Être force de proposition pour améliorer nos outils

Qualifications

De formation Bac+2/3 minimum, vous possédez une expérience confirmée d'au moins 5 ans dans le management d'équipe en centre de relation client, idéalement dans un environnement de services techniques (BtoB ou BtoC).

Ce qui fera la différence :

• Votre leadership naturel et votre capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
• Votre excellente communication et votre aisance relationnelle.
• Votre culture du résultat et votre obsession pour la satisfaction client.
• Votre capacité d'analyse et votre aisance avec les chiffres (KPIs, reporting).

Ce que nous proposons?

• Intéressement
• Tickets restaurants
• Véhicule de fonction
• Epargne salariale
• Des parcours de carrière et mobilité en adéquation avec vos projets

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre Page Entreprise Linkedin, notre Page Youtube et notre Page Carrière.

Informations supplémentaires

Pour plus d'informations sur Veolia Assainissement & Maintenance France, n'hésitez pas à consulter notre Page Entreprise Linkedin, notre Page Youtube et notre Page Carrière.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.