Responsable de l'automatisation des parcours RH (ServiceNow) (H/F)

Localisation : Paris / Bruxelles

Le Global Workflow & Automation Lead est le propriétaire global de l’automatisation des workflows au sein de l’écosystème ServiceNow HRSD.

Ce rôle senior est responsable de la conception, de la gouvernance, de l’optimisation et de l’innovation autour des workflows RH automatisés, en garantissant leur alignement avec le Core Model HRSD et la stratégie digitale RH du Groupe.

Vous maintenez le catalogue global des automatisations, définissez les standards globaux de conception et pilotez l’adoption de capacités d’automatisation et d’intelligence artificielle pour améliorer les processus RH et l’expérience employé. 

Conception Globale & Gouvernance des Workflows:

• Piloter la conception, la standardisation et la gouvernance des workflows automatisés dans ServiceNow HRSD.


• Définir et maintenir les règles globales de logique applicative, déclencheurs, dépendances, orchestration des tâches et gestion des exceptions.


• Garantir la conformité de toutes les conceptions avec les principes du Core Model HRSD et le cadre PSD.

Gestion du Catalogue Global d’Automatisation:

• Maintenir un catalogue global des automatisations, composants de workflows, logiques, déclencheurs et dépendances.


• Réaliser des revues régulières pour garantir exactitude, performance et scalabilité.


• Documenter l’architecture des workflows et les spécifications de conception.

Alignement avec le Core Model & Cohérence Fonctionnelle

• Assurer l’alignement des workflows automatisés avec la stratégie GBS, les standards du PSD Model Operationel et la gouvernance des processus GPO.


• Collaborer avec le Global Solution Owner (GSO), les Global Process Owners (GPO) et les Local Solution Owners (LSO) pour harmoniser les workflows entre les pays.


• Évaluer les demandes locales et les intégrer dans des composants globaux réutilisables lorsque pertinent.

Innovation, IA & Optimisation Digitale

• Piloter les initiatives d’innovation utilisant l’IA, les workflows intelligents et l’automatisation avancée pour améliorer l’efficacité et l’expérience utilisateur.


• Déployer des automatisations augmentées autour des moments clés du cycle de vie employé (onboarding, offboarding, mobilité interne) et des processus RH transverses.


• Identifier de nouvelles opportunités d’automatisation via des analyses, retours utilisateurs et évolutions technologiques.

Coordination Globale & Animation Communautaire

• Agir en tant que référent fonctionnel global sur les sujets d’automatisation.


• Animer des groupes de travail globaux, des sessions de partage de bonnes pratiques et des forums de conception.


• Coordonner les activités BUILD/RUN avec les équipes IT et les équipes PSD.


• Accompagner la montée en compétence des équipes locales et globales sur la conception et la gouvernance des workflows.

Profil Recherché:

• 5+ ans d’expérience ou plus dans un environnement HRIS, automatisation de processus, conception de workflows ou transformation digitale RH.


• Minimum 3 ans d’expérience sur ServiceNow HRSD, notamment Flow Designer, Lifecycle Events ou automatisation des cas.


• Solide expertise en cartographie des processus, orchestration des workflows et optimisation continue.


• Expérience confirmée dans l’usage de technologies d’automatisation avancée ou d’IA.


• Capacité à travailler dans un environnement global, matriciel et multi‑pays.


• Excellentes capacités analytiques, de résolution de problèmes et d’innovation.


• Aisance en communication et capacité à influencer sans autorité hiérarchique.


• Anglais courant requis ; le français est un plus.