Responsable de Pole EAD H/F

• Organiser le travail des équipes EAD dans le respect des chartes clients de manière coordonnée avec la Direction des Opérations 

• Déterminer les actions correctives à engager suite aux contrôles de suivi de qualité et leur mise en œuvre 

• Respecter les délais et les exigences posées par les Chartes clients 

• Garantir la mise en œuvre des évolutions d’organisation, des process, et des outils pour s’adapter aux fluctuations d’activité et aux transformations des métiers 

• Veiller à la performance de son équipe sous la responsabilité du Responsable de la plateforme  

Manager les équipes 

• Manager hiérarchiquement une équipe EAD 

• Entretenir au sein de l’équipe un climat favorable aux échanges et aux coopérations internes avec les autres plateformes et les Directions centrales 

• Gérer dans les meilleurs délais et de façon durable les situations de conflit/crise potentielles ou existantes avec l’appui du Responsable de plateforme 

• Transmettre aux collaborateurs les connaissances nécessaires au développement de leur autonomie dans leurs fonctions respectives 

• Superviser techniquement les équipes EAD (experts à distance, gestionnaires, etc…) : contrôler l’avancement des dossiers, relire les rapports, résoudre les anomalies, accompagner les nouveaux entrants. 

• Suivre la performance individuelle au travers des entretiens d’évaluation de la performance et de fixation des objectifs et d’entretiens ponctuels lorsque nécessaire 

• Expérience managériale confirmée et/ou connaissance approfondie des métiers de l’expertise. 

Conditions particulières d’exercice :
L’activité du Responsable d’Equipe est sédentaire, permet le télétravail selon les règles Eurexo.