Responsable des Études & Solutions Techniques Clients (H/F)

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Votre mission

Dans un environnement industriel exigeant et en forte interaction avec les équipes techniques et commerciales, vous prenez la responsabilité du pilotage des études techniques contractuelles et de l’optimisation des solutions clients.

Votre objectif : garantir la livraison de solutions fiables, conformes aux engagements contractuels, tout en contribuant à l’amélioration continue et à l’optimisation de notre offre produit.

Vos responsabilités

En tant que manager d’une équipe technique, vous :

• Pilotez l’activité d’études techniques liées aux contrats clients, dans le respect des délais de production
• Supervisez et développez votre équipe (animation, performance, montée en compétences)
• Garantissez la qualité et la fiabilité des études techniques
• Optimisez la charge de travail et l’organisation du service
• Contribuez à la satisfaction client en assurant des délais de réponse alignés avec les standards de service
• Analysez et structurez les demandes spécifiques clients (déviations techniques)
• Identifiez les récurrences et contribuez à leur standardisation ou à leur intégration dans l’offre produit
• Assurez le suivi et la gestion de la documentation contractuelle
• Collaborez étroitement avec les équipes industrialisation, production, supply chain et finance
• Participez activement aux démarches d’amélioration continue et aux standards EHS

Votre profil

• Formation ingénieur ou équivalent (ou Bac+2 avec solide expérience)
• Expérience confirmée (5 à 10 ans) dans un environnement technique / industriel
• Expérience managériale réussie
• Solides compétences techniques (mécanique / électrique idéalement)
• Capacité à piloter des activités complexes en environnement matriciel
• Sens de l’organisation, réactivité et rigueur
• Forte orientation client et amélioration continue
• Anglais professionnel

Une connaissance du secteur ascenseur ou d’un environnement industriel complexe est un plus.

If you live in a city, chances are we will give you a lift or play a role in keeping you moving every day. 

Otis is the world’s leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2.4 billion people every day and maintain approximately 2.4 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio.  

You may recognize our products in some of the world’s most famous landmarks including the Eiffel Tower, Empire State Building, Burj Khalifa and the Petronas Twin Towers! We are 72,000 people strong, including engineers, digital technology experts, sales, and functional specialists, as well as factory and field technicians, all committed to meeting the diverse needs of our customers and passengers in more than 200 countries and territories worldwide. We are proud to be a diverse, global team with a proven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company.  

When you join Otis, you become part of an innovative global industry leader with a resilient business model. You’ll belong to a diverse, trusted, and caring community where your contributions, and the skills and capabilities you’ll gain working alongside the best and brightest, keep us connected and on the cutting edge.  

We provide opportunities, training, and resources, that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride, through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs.   

Today, our focus more than ever is on people. As a global, people-powered company, we put people – passengers, customers, and colleagues – at the center of everything we do.  We are guided by our values that we call our Three Absolutes – prioritizing Safety, Ethics, Quality in all that we do. If you would like to learn more about environmental, social and governance (ESG) at Otis click here.  

Become a part of the Otis team and help us #Buildwhatsnext! 

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