Responsable d'exploitation (H/F)

Organisation et gestion opérationnelle de l'exploitation

• Définir les missions et les objectifs de l'équipe opérationnelle et s'assurer de la planification de l'activité transport

• Vérifier la disponibilité des moyens matériels d'exploitation

• S'assurer de la bonne réalisation des plannings du personnel et des moyens de transport

• Participer à la mise en place des solutions correctives immédiates (absence de chauffeur, incidents de parcours, retards de livraison)

• Optimiser les flux d'informations entre les responsables opérationnels

• Gérer le parc moteur, remorques et matériels de manutention en partenariat avec nos fournisseurs

• Mettre en œuvre des procédures d'exploitation et proposer des évolutions

Management de l'équipe d'exploitation et garantir leur sécurité au quotidien

• Participer à l'animation de rencontres de travail relatives à l'exploitation et assurer la communication interne (notes, réunions, directives de fonctionnement du service)

• Accompagner les encadrants dans leur mission de tutorat et de formation de salariés en parcours d'insertion

• Faire remonter les besoins opérationnels à l'équipe RH (recrutement, formation)

• Garantir le respect des règles d'hygiène et de sécurité

• Suivre l'accidentologie et proposer des mesures correctives

• Veiller au respect des règles légales et conventionnelles de sécurité

• Gérer les relevés d'infractions, les sanctions et les procédures disciplinaires

Gestion de la relation client

• Garantir le service rendu à nos clients et la qualité de nos prestations conformément aux engagements contractuels

• Superviser les non-conformités et les réclamations clients

Suivi budgétaire, rentabilité et optimisation de la productivité

• Concourir à l'amélioration continue du site d'exploitation, optimiser les flux et les coûts, proposer des axes d'amélioration

• Contrôler la conformité en déterminant des indicateurs de suivi

• Piloter les coûts opérationnels et tenir le budget prévisionnel

• Participer à l'élaboration des indicateurs de performance, les renseigner et les analyser

• Participer à des projets de développement et des évolutions techniques