Responsable expérience client (H/F)

ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H.

Rattaché à la Direction de l'Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture client.

A ce titre, vous :

• Suivez, analysez et exploitez les indicateurs de la Satisfaction client : notes, avis, feedbacks (outil collecte satisfaction client/ rappel détracteurs …)
• Reportez les KPI à votre Comité de Direction de votre région ainsi qu'à la Direction de l'Expérience client
• Identifiez les leviers majeurs de satisfaction client pour les travailler en collaboration avec la Direction de l'Expérience client et votre région
• Etablir un plan d'action au sein de votre région en déclinant la feuille de route stratégique nationale
• Portez, au sein de votre région, la Voix du client assuré
• Faites monter en compétences les collaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la culture client
• Avez un rôle opérationnel dans l'amélioration de la satisfaction clients (rappels des clients, réponses aux avis..) et dans la conduite du changement

Partagez les bonnes pratiques avec la Direction de l'Expérience client et les filiales.