Responsable Grands Comptes - BPO (H/F)

Rattaché(e) au Responsable SMO, le/la Business Leader joue un rôle clé en apportant expertise technique et commerciale dans le cycle de vente des services BPO.

Il est en charge du développement des ventes des services BPO, du soutien commercial des équipes CSM et de l’accompagnement des clients dans des cycles de vente complexes.

Missions

Assurer la gestion du cycle de ventes des services BPO de bout en bout :

• Développer une expertise approfondie sur les services proposés par BPO.
• Prospecter, identifier et qualifier des opportunités commerciales dans une approche consultative.
• Analyser les besoins clients et construire des solutions à forte valeur ajoutée avec l’organisation BPO.
• Construire les offres commerciales et définir les prix en toute cohérence avec la stratégie et les processus BPO (objectifs de revenu/marge, processus de validation des offres/prix via Bid review)
• Soutenir les offres en clientèle
• Négocier et contractualiser avec les clients
• Participer à la mise en œuvre des projets au sein des équipes BPO après attribution des clients
• Participer aux cycles de vente longs et complexes avec la partie Global du Groupe Brink’s.
• Suivre les KPI (CA, marge, transformation, pipeline/funnel).
• Assurer une veille technologique et marché.
• Veiller à ce que le pipeline et le niveau des ventes soient conformes aux objectifs de la filiale BPO
• Être en support des CSM et autres équipes dans le cadre des démarches et offres commerciales.

Produire les éléments Statistiques nécessaires à l’activité :

• Statistiques et reporting (revenu, marge, taux de transformation)
• Assurer la gestion d’un pipeline d’opportunités

Profil:

Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.

Des connaissances dans le domaine des Managed Services et en vente spécialisée.

Savoirs :

• Maitrise du Pack Office 365 (Excel, Word, PPT)
• Bonne connaissance du cycle de vente Grand Comptes
• Bonne connaissance dans l’élaboration des offres et la gestion des contrats
• Maitrise des processus de réponse à des appels d’offres

Savoir Faire:

• Maitrise des offres et contrats complexes
• Savoir travailler en collaboration avec les parties architecte solution, juridique et opérationnelle BPO.
• Capacité d’intégration dans une équipe projet pluridisciplinaire

Savoir être:

• Communication orale et écrite
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Orientation client
• Attentif et Rigueur
• Sens du détail, de l’organisation
• Aisance relationnelle
• Être force de persuasion
• Avoir la fibre commerciale

Langues :