Responsable Marketing Fidélisation Clients B2B F/H

On vous en dit plus sur Nespresso

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !Torréfacteur de café de haute qualité, engagé pour assurer l’avenir de la filière café, Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante, haut de gamme et engagée ? Travailler avec des personnes passionnées ? Rejoignez-nous !

En un coup d'oeil

• CDD – Temps plein


• Date de Début : ASAP


• Date de fin: 31.12.2026


• Secteur géographique : Paris


• Bac+4/5 école de commerce ou équivalent avec une expérience de 4 à 5 ans en marketing B2B

Découvrez la charte de mobilité interne sur Me@Nestle (connexion VPN requise).

Notre offre... en version "Espresso"

Définir la stratégie marketing fidélisation OOH pour développer la valeur des clients, maximiser la consommation de capsules & accessoires et réduire l’attrition afin de soutenir la net acquisition, le NNS et le développement de l’activité.

Vos missions... en version "Mug"

Stratégie de développement et de fidélisation dans une optique de réduction de l’attrition

• Définir, donner de la visibilité et du sens sur la stratégie de développement et de fidélisation et sur la net acquisition


• dentifier les évolutions à mener sur la stratégie de développement et de fidélisation en coordination avec les équipes Marketing, Commerciales, la Direction de la Relation Client (DRC)


• Être le garant de l'efficacité et de la pertinence des prises de contacts avec les clients, tous canaux confondus (site Internet, téléphone, email, sms, force de vente)


• Piloter l'activité, les budgets et la rentabilité


• Intégrer les objectifs RSE dans la stratégie de fidélisation pour retenir nos clients


• Identifier et explorer de nouvelles opportunités pour développer la consommation réduire l’attrition selon la segmentation, notamment en forte collaboration avec l’équipe Insights

Définition de l'offre et mise en avant de la proposition de valeur Nespresso Professionnel

• Coordonner les lancements de nouveaux produits (cafés et accessoires) et les projets stratégiques


• Elaborer la stratégie de communication sur la proposition de valeur pour mettre en avant l'offre de service et d'accompagnement auprès des clients professionnels

Développement de la consommation des clients et accompagnement du développement commercial

• Définir et optimiser le plan promotionnel omnicanal destiné à développer la consommation de café et d'accessoires chez nos clients


• Construire l'offre de visibilité de la marque et d'animation du café sur les lieux de consommation dans le respect des guidelines et de la charte graphique


• Accompagner les responsables grands comptes nationaux pour valoriser l'offre et l'adapter selon les besoins des prospects et clients

Définition de la stratégie de contact et d'activation de la base en fonction de la segmentation et des étapes du cycle de vie du client

• S'assurer de l'efficacité du plan de communication client pour soutenir les offres, les projets stratégiques, les lancements de produits et de services et pour animer les temps forts annuels


• Définition et optimisation du programme d'accueil des nouveaux clients et du plan de rétention


• Coordonner les actions avec le CRM et la DRC pour garantir la fluidité et l'efficacité des prises de contact


• Garantir la cohérence des messages dans le respect de la charte graphique et des guidelines de communication de Nespresso


• Coordonner et implémenter la nouvelle segmentation clients ainsi que l’animation et la définition des services/expériences attendus.

Management d'une équipe d'experts marketing et alignement stratégique OOH

• Coacher et accompagner les chefs de projets marketing


• Coordonner les stratégies avec le Responsable Marketing Acquisition clients B2B


• Coordonner les stratégies fidélisation avec les autres équipes marketing & B2B (ecomm, marketing B2C fidélisation, B2B, DRC)

Vos atouts pour réussir… avez-vous le profil aromatique recherché ?

• Vous partagez les valeurs de Nespresso : convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace !


• Vous avez :Formation Bac+4/5 Université ou Ecole de Commerce avec une expérience confirmé en marketing B2B


• Idéalement, vous avez une sensibilité en marketing digital


• Vous êtes reconnu.e pour votre capacité à gérer des projets transversaux dans un environnement complexe


• Vous êtes orienté.es résultat & business


• Vous avez une expérience de managementIdéalement, une expérience dans le digital serait apprécié

C'est tout vous ? On est fait pour s'entendre